![](https://img.haomeiwen.com/i16284888/5891f8a79a742e25.jpeg)
上次讲到什么是职场中的问题:当现状与期望的状态存在差距即为问题。
![](https://img.haomeiwen.com/i16284888/b44248bc95a5074c.jpg)
据此可以对问题进行分类为达成型问题和消除型问题。
当目前状态属于正常状态,但是我们想更上一个台阶的时候(出色状态),现状与目标之间存在差距,这个差距定义为达成型问题。
例如:目前产品质量合格率为99%,我们希望合格率能够提高到99.5%,就需要达成0.5%的提升。或者客户转化率需要提升,或者差错率需要降低几个百分点,或者销售额需要提高到什么水平。
都是建立在目前状态还可以的基础上,但是我有了更高的要求,要达到更高的标准。
另外一种问题是消除型问题。就是目前的状态并不好,达不到正常水平。那么就需要想办法找出原因,争取消除这些原因,达到正常水平。
例如说,某种实验的差错率是5‰,但是近期差错率达到6‰,那么需要去研究差错率高的原因,然后消除这些影响,让差错率回归正常水平。进一步才会提出更高要求,达到一个新高度。
网友评论