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问题解决2:问题的分类

问题解决2:问题的分类

作者: 非常无常 | 来源:发表于2019-04-16 21:57 被阅读0次
问题解决2:问题的分类

上次讲到什么是职场中的问题:当现状与期望的状态存在差距即为问题。

问题解决2:问题的分类

据此可以对问题进行分类为达成型问题和消除型问题。

当目前状态属于正常状态,但是我们想更上一个台阶的时候(出色状态),现状与目标之间存在差距,这个差距定义为达成型问题。

例如:目前产品质量合格率为99%,我们希望合格率能够提高到99.5%,就需要达成0.5%的提升。或者客户转化率需要提升,或者差错率需要降低几个百分点,或者销售额需要提高到什么水平。

都是建立在目前状态还可以的基础上,但是我有了更高的要求,要达到更高的标准。

另外一种问题是消除型问题。就是目前的状态并不好,达不到正常水平。那么就需要想办法找出原因,争取消除这些原因,达到正常水平。

例如说,某种实验的差错率是5‰,但是近期差错率达到6‰,那么需要去研究差错率高的原因,然后消除这些影响,让差错率回归正常水平。进一步才会提出更高要求,达到一个新高度。

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