问题解决2:问题的分类

问题解决2:问题的分类

上次讲到什么是职场中的问题：当现状与期望的状态存在差距即为问题。

问题解决2:问题的分类

据此可以对问题进行分类为达成型问题和消除型问题。

当目前状态属于正常状态，但是我们想更上一个台阶的时候（出色状态），现状与目标之间存在差距，这个差距定义为达成型问题。

例如：目前产品质量合格率为99%，我们希望合格率能够提高到99.5%，就需要达成0.5%的提升。或者客户转化率需要提升，或者差错率需要降低几个百分点，或者销售额需要提高到什么水平。

都是建立在目前状态还可以的基础上，但是我有了更高的要求，要达到更高的标准。

另外一种问题是消除型问题。就是目前的状态并不好，达不到正常水平。那么就需要想办法找出原因，争取消除这些原因，达到正常水平。

例如说，某种实验的差错率是5‰，但是近期差错率达到6‰，那么需要去研究差错率高的原因，然后消除这些影响，让差错率回归正常水平。进一步才会提出更高要求，达到一个新高度。