沟通力学习第十一天-学会尊重的表达

【题目】沟通力学习第十一天-学会尊重的表达

【字数】888

1.必修：学有所获

① 复盘前十天：沟通的本质（基本原理）与雷区；高效沟通的秘笈

· 沟通的本质是尊重与合作。

-平衡自己和他人的需要

-先处理情绪再处理信息

· 沟通的雷区：奖惩式和失去自我。

· 高效沟通的秘笈

Ø 不忘初心（目标）

Ø 看到所有行为背后的需要 （需求）

Ø 营造安全的沟通环境 （工具）

Ø 用给予礼物的心态沟通

② 秘笈五：学会尊重的表达

· 首先，记住沟通的目的。

· 其次，开启尊重的沟通公式（长颈鹿式沟通）。

③ 长颈鹿式的四步沟通方式

· 观察：描述我所看到的和听到的（首先说事实，给出没有评判的观察）

· 感受：诉说我的感受 （建立在尊重对方角度，避免加戏）

· 需要：表达我的需要

· 请求：我请求预计可以满足我需要的东西

④ 长颈鹿式的四步倾听方式

· 观察：我猜到你看到和听到的。

· 感受：我猜想你的感受。

· 需要：我猜想你的需要。

· 请求：我猜测怎样能够帮助你满足你的需要。

⑤今日金句

如果你在沟通上把想法改变了，那语言或者表达改变起来会容易，所以一定要深入到底层，深入到心理学、生理的这个层面，去了解沟通的本质，才能很快的学会表达。

-樊登

2.选修：学以致用

使用“长颈鹿沟通工具”的四个步骤，举出生活中的一个例子，对事情分析，如何进行更好的处理。

举例：最近我们公司在进行电脑升级，处于安全性考虑，我们的电脑是不能自己随便安装软件的。IT在升级电脑时，将我最重要的浏览器给删掉了，这个浏览器是之前我申请报备过的，IT在没有告知我的情况下就删除了，直接影响了我工作。由于紧急工作不能处理，外加晚上详尽办法联系IT而不得，我非常着急也很生气。通过今天的学习，我想我会进行如下四个步骤的沟通。

Ø 观察：我发现我的电脑中一个很重要的浏览器删掉了，这个浏览器是我之前已经报备过的。

Ø 感受：这个浏览器记录了我很多重要的网址，很多重要的官方网站都需要这个版本的浏览器才能登陆。昨天晚上我有很紧急的事情要处理，当我发现浏览器被删除之后，我很惊讶也很着急，工作没有办法进行，我尝试多次联系你，也没有成功。昨晚一直很焦虑和着急。

Ø 需要：所以我一早来和你说这个事情，我希望能够我的电脑在升级过程中，不影响工作，尤其不希望类似意外再次发生。

Ø 请求：你能否考虑一下，尽快将我的浏

览器完善好，同时不要影响其他软件使用。