心得分享：11 小工具
人類思維有兩個弊端，一，惰性，二，侷限性。
惰性讓我們在找到一個解決方案之後，拒絕再繼續探索其他的可行的方案，甚至於不對新鮮事物產生更多探索的意願。
侷限性則造成我們在看待一個問題的時候，不會很全面的去用不同的視角看待一個問題。
當兩者並存的時候，我們就沒有辦法很全面，很有突破性的去解決我們面臨的危機問題，一直沿用以前用過的方法方式嘗試解決問題。
頭腦風暴有效地客服人類思維的惰性和局限性，產生很多創意。它有三個步驟：準備一個具體明確的問題；每個人先獨立思考寫出自己的想法；然後每個人陳述自己的觀點。闡述觀點的時候不贅述，不打斷不否定，不批評以確保所有人的意見都能夠被聽到。人員上面從8-15人為最優，最好能夠請外部人員參與。
案例：工商銀行如何提高門店的客戶滿意度。
做頭腦風暴要能夠容納天馬行空甚至於被嗤之以鼻的想法，這樣才能發現出更多的意義和價值。
六頂思考帽是做決定做決策的時候的思維訓練工具，六個顔色代表著不同的思維模式。
藍色 - 指揮官，負責讓大家同意戴上相同顔色的帽子，并且輪換進行，最後做出總結。
白色帽子 - 理性數據
紅色帽子 - 感性直覺
黃色帽子 - 陽光樂觀
黑色帽子 - 風險謹慎
綠色帽子 - 生機創新
案例：墻上拉麵
團隊用六頂思考帽開會，會讓所有人站在每一個的角度去發表意見，避免了無意義的爭論，最後達成共識，形成高質量的解決方案。這個方法的最大效果就是團隊成員有强烈的意願去執行。
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