我对看书没什么计划。小时候看小说，故事类的。
工作后没怎么看，偶尔看看也都是些畅销书，职场啊，情感类的。
《关键对话》同样是畅销榜上找到的。号称全美畅销300万册，史蒂芬 柯维，樊登，彩铜一致推荐。
原书第二版，译本。
这是一本表面看上去很普通，但打开之后会发现与众不同的一本书，他不像市面上其他讲沟通交流的书，一大堆的沟通技巧，然后引申到销售啊，咨询，谈判等方面去。按照史蒂芬 柯维的说法，它以一种不可思议的全面性，对关键对话的整个发展过程进行了深入而细致的探讨。教会我们如何以一种更好的方式去面对人生中的各种关键对话。
什么是关键对话呢？也就是关键时刻的对话。比如：跟对象说分手，指出老板一些不对的做法，让朋友还钱，提醒同事注意个人卫生，应对青春期叛逆的孩子，等等。面对所有这些棘手的问题时所展开的对话。这些对话很日常，但却具有高风险性，观点不同，情绪激烈的特征。如果处理不好这些问题，那么就会影响到我们的生活质量。
本书为我们列举了大量的各种类型的例子，通过这些案例剖析了关键对话的整个过程。并从中教我们如何面对关键时刻的对话，成为一名对话高手。
首先需要明确一点，成为对话高手必须得摒弃非黑即白的傻瓜式选择（也就是沉默或暴力应对），做到既能解决问题又不伤害对方。
做好关键对话有七个对话原则，分别是：
1，从心开始。也就是关注你的真正目的。事实证明，在激烈的情绪下，人们往往会做出过激的行为或者说出过激的言语，此时显然已经忘记了自己谈话的真正目的，所以我们要时刻关注自己的内心，清楚自己的目的，不要让自己在谈话中跑偏。
2，注意观察。时刻观察自己和对方有没有陷入沉默或者暴力的状态，以便及时应对。
3，保证安全。人们在有安全感的时候才会讲话，或者说出自己的真实想法。所以务必维护好安全感，给予对方尊重，必要的时候可以用道歉或者对比法消除误解，维护好共同目的。
4，控制想法。关注自己的行为表现，确定背后的感受，分析背后的想法。不要把事实和想法混为一谈，改变主观臆断的做法。
5，陈述观点。跟对方分享事实的经过，说出自己的想法，并征询对方的观点。建议用试探性的表述，鼓励对方做出尝试。
6，了解动机。询问对方观点，确认其感受，可以使用复述对方话语的方式。发表自己的意见时可以用赞同，补充，比较的方式，不要直接否定对方。
7，开始行动。最后一步也就是如何决策啦。
读完这本书我反思了自己以前的一些对话失败的案例。接后之前的案例，以上这些原则中我感受最深的要数从心开始和保证安全两点了。
从心开始。往往我在对话中跟对方探讨一件事情，结果却扯到了其他事情上而不自知，后来回味过来，其实两个人都是抱着同样的目的来探讨的，结果却因为执行方式的问题发生了争执。导致一次交流不成功，白白浪费了时间。
保证安全，这一点无论是在我与上司还是我与下属对话中都有发生过。往往领导们在一起开会，看到大多数人的意见跟自己的不同时，自己就放弃了表达，沉默不语，结果等大家做好了决策，我执行的时候却心里带着情绪。呵呵，典型的傻瓜式选择。同样，我在跟下属们安排工作的时候也太强势，没有维护好安全感，导致他们在提意见的时候不说，结果在做事情的时候却一直拖拉。
以前以为是自己情商低，但却一直不知道面对这样的问题时该如何调整。而本书给了我一些具体的原则和方法，使我豁然开朗。以后我会按照本书的方法去调整，让自己的生活质量提高。
不管你是何种职业，身处何地，我相信，你读完本书，也一定会有收获的。
网友评论