《匠人匠心》读书笔记
一、稻盛和夫在进入日航（后面简称为JAL）当会长之前的日航面貌：
1. JAL的干部认为，航空事业的使命是坚守安全，没有获得利润的意识，甚至把获得利益看成是罪恶的。
2. JAL的员工在面对顾客的时候只会按照规定的流程去做，根本没有用心去工作。接受他们服务的顾客根本感觉不到那种从内心流露出来的对每一位客人的珍视。
3. 在JAL的总部，干部很悠闲，然而公司实则面临破产，很多员工辞职了，很多员工工资被削减掉了。
二、稻盛和夫进入JAL之后一年，JAL的面貌：
1. JAL的经营目的：追求全体员工的物质与精神这两方面的幸福。
2 全体3.2万名员工齐心协力，每个人都在自己的工作岗位上加油、努力，并充满勇气和希望。
3. 全体员工都将顾客的满意作为第一目标，真正做到了自发自觉地用心服务，乘客的满意度也迅速有了大幅度的提高，甚至有的乘客寄来了感谢信。
4. JAL的经营业绩飞速提上来了。
三、稻盛和夫是如何做的？
1. 稻盛和夫提出了新的JAL的经营目的：追求全体员工的物质与精神这两方面的幸福。
稻盛和夫把这个经营目的，对包括临时员工和派遣员工在内的所有员工，不断地重复和宣讲，让员工拥有当事人意识。
同时，又跟大家讲人间大义，让每个员工都明白实现JAL的重建，不仅仅是为了自己个人的幸福，更是在为整个社会做贡献。
这样，在公司从干部到员工，大家的心理就形成了为自己公司的重建，为了大家的生活而拼命努力的心态。
2. 稻盛和夫提出：按部门结算制度
对每个小单位的收支和经费进行单独核算，从收支中减掉经费就是那个小单位的利润。
这样做让公司的每个员工都有了经营者的意识。
3. 稻盛和夫言传身教
稻盛和夫一边不断地每天为大家上课，还把自己的工作时间由之前商定的三天变成五天，要知道接手JAL的时候，稻盛和夫已经78岁了。
可是他为了JAL的重建，自己不拿一分钱的工资，住在宾馆吃着小商店买来的饭团，每天从早到晚的拼命工作。
他的敬业和努力深深地影响了JAL的员工。
4. 稻盛和夫开展“聚餐会”
由于开会的时候，大家都会小心翼翼，气氛紧张，所以有啤酒和小菜的“聚餐会”就显得气氛轻松多了。
因为是一边喝酒一边聊天，所以就容易把心房打开说真心话，JAL重建的很多问题和课题，都是在这样的意见互相碰撞之下得到有效解决的。
意识改变了，行动改变了，JAL重建了。
注：文章内容来自本文作者对《匠人匠心》部分内容的整理和归纳。
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