疫情之下零售业务营销0218

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  本堂课的内容很丰富，也是近期一系列关于疫情应对的课里最贴近实战的课。主讲人卞维林教师本来就是国内知名的零售金融讲师，而且也是去年那本《银行4.0》的译者，熟谙银行业现状并对金融业的第一性原理及新零售的发展有非常专业的研究。梳理了一下笔记，有以下几点体会：
    一、移动互联在疫情后加速到来，要加速放弃对物理网点依赖；疫情虽短但影响长远。不仅客户的消费行为转保守、网点客户到访量降至冰点，而且非f2f营销模式会对传统营销模式产生重大的冲击，主要是五方面的变化：1､触达客户的渠道转变；2､与客户建立信任的方式；3､获客来源的转变；4､营销渠道的转变；5､客户服务模式的转变。
   二、移动互联时代触达靠渠道。在触达、触发、促成三步曲里最重要的是触达，同时包括客户触达、服务关怀触达和产品资讯触达。在列举了当前触达客户的五种渠道后，老师认为第三方场景触达将成为不可逆的的趋势，包括银行网点在内都要“场景化”！这点深有同感，我们在做网点的一点一策过程中，要始终坚持突出特色化、场景化，把打造以金融服务为基础、提供各类增值服务的体验中心为目标，这也是传统网点未来的发展方向。此外在各类渠道中，我们对于公众号的重视程度显然很差，同时异业联盟喊了许多年，仍停留在口号上。
   三、移动互联时代的扁平化，个人品牌价值凸显。随着信息时代标准化产品、同质化产品泛滥，利率市场化和强监管下非标产品将大幅减少，与客户建立基于信任的强链接变得更加重要。
   四、移动互联时代数据赋能紧迫且重要。卞老师强调了我们作为从业人员非常熟知一句话“坐在金山上讨饭”，花费大力气去做网点获客、片区开发、社区宣传，大多是摆张桌子拍个照片的表面文章。最有效的获客渠道是内部大数据获客、场景生态圈获客和存量客户转介获客。精准化营销、精细化管理，如何打造强中台，通过数据“赋能”？赋能给员工、合作伙伴、客户？我觉得这是一项核心能力，也是最为紧迫需要提升的能力！
   五、移动互联时代针对客户痛点的服务模式升级刻不容缓。招行的“二票”（电影票+饭票）、存款送猪肉、送口罩等等，都是基于客户需求洞察的有温度的服务。如同我们近期做的暖心菜服务也一样，关键是考验客户经理基于人性的洞察力和行动力。
   六、当前的六项工作：做强掌银、做大公号、做优场景、做专平台、做活社群、做热活动。场景、平台、社群、活动都是我们当下的重点工作，如果真得到疫情之后或是一季度以后就真迟了。这点必须要传导到全员。
   卞老师最后给新形势下零售业务管理转变提了几点意见，我觉得也很受启发。特别是对员工管理、考核和营销支撑的几个转变，非常有必要。在当前阶段，练内功、强培训、搭平台、严考核是提升移动时代员工能力和工作效能是最佳时机，不可错过！