我会分享几点对我来说印象比较深刻的,或者说我比较认可的一些认知。
所以分享的时候可能会有一些断层,就是一段一段的信息。
当然,这主要是我读后的一个简单分享,也就比较随意。
【有尊严的服务者】
我也会有一种明显的感觉,这个社会是不公平的、不平等的,尤其是在服务行业,有时候会让我们觉得有一种低人一等的感觉。但其实是我们的玻璃心了,没有什么平等不平等,我在给你提供服务的同时,你也获得了你想要的信息以及感受,就是说我们两个人是一个互相交流的过程,我真心为你服务,你也真心感谢我的服务,那其实这样的话就没有一个不平等感。
这里有一句话:你如果你想得到什么东西,最好的方式是能匹配上它。
你想要获得一个别人对你服务的一个夸赞,那你就要做到让他觉得你能匹配的上这个夸赞,很多时候我们总是会说消费者怎样怎样怎样,但我们很少回去追究自己做得是不是不够,是不是没有竭尽所能为消费者提供他想要的,毕竟,这个世界绝大多数人还是讲道理的。
而且,我们都是有情感的同类。
我们想要有尊严,一个核心就是我们做得能不能匹配上别人给的。
【信任】
其实我挺喜欢左晖提到的一个公司里边不能倡导家文化,而要倡导兄弟文化。
这里大家可以去感受一下, 你跟一个朋友很要好,那你们之间是什么样的一个信任感?当你们的价值观愿景使命都非常契合的时候,你们再一起去做一件事情。我觉得这种信用感会给你们很大的一个帮助。这或许也是左晖的团队,能够脱颖而出的一个重要原因。
我会对这种信任感非常看重。
因为现在不是有一个词吗?内卷。
大家都在内部内卷,你消耗我,我消耗你,彼此尔虞我诈,“不亦乐乎”。但其实对整体来讲是没有什么意思的,对自己,对个人而言也是没有什么意义的。因为这样下来, 我们会很累,而不是很充实。
充实是什么,就是你很享受当下你做的事情,当我们没有感觉到充实的时候,可能就要想一想了,这件事,是不是对。
对于一个想要走的更远,变得更好的组织,那这种内卷实在就是一种消耗,就是自己人打自己人,你对彼此完全没有信任,那你们之间的合作怎么可能变得高效?那在与其他团队组织作战的时候,你们又怎么能赢?
上头给了战略,告诉你怎么走, 然后你们一边走,一边内耗,长此以往,绝对不是对的事儿。
【正向激励】
左晖还提到了一点,就是给员工一些好的正向激励。
怎么说呢?这个正向激励也可以说是对我们的一个源动力的补充。
这里左晖有说到一句话:今天的服务业来自消费者的激励太少了,但是如果能够得到的话,对服务者的激励价值就非常大,而在这个行业里,只要你正确做事情,一定会得到消费者的激励,
我不知道大家有没有这种感受。就是当你做一件事情真正帮助到别人的时候,他会非常真诚的感谢你,我会感觉每个人心里都有这么一个善良的因子。
而我们也会被这种力量所激励,从而实现我们的满足感、成就感。这个是不可多得的。而左晖做的事情就是他会去引导给员工这么一个正向激励,而不仅仅只是让员工为了钱去拼命,他更倾向于员工的一个长期发展,成长潜力。这从根本上,有利于企业组织的成长。
可能每个人想的都不一样。有些人想要得到更多的钱,有些人想要获得钱的同时还有一些满足感成就感,被尊重感。这或许是新时代员工的需求。我会有一种感觉:能够尊重员工的企业是切实的为员工着想。
【价值观使命愿景】
关于愿景,这些日子我也在反思一件事情,我们在做一件事的时候,我们的愿景是什么?就是我比较喜欢倾向于考虑方向战略的问题。
我会觉得,如果方向战略没搞明白,去做这件事情,会很难坚持下去。一是没有航向,其次就是正反馈的激励效果差。说白了,就是不知道这件事对不对。
如果我们没有规划好一个愿景,我们要做什么,在这个过程中,没有一个互相认可的价值观,一起去做一件事儿是挺难的。因为我觉得这是对的,而你不会感觉这是对的,或者说,你没有想过这是对的。
就好比你们一群人去推一辆卡车,有些人拼尽全力,有些人。混水摸鱼,有些人三天打鱼两天晒网。这样的组织我想他的战斗力是非常差的。有些事情可以一个人去做,但有些事情需要一群人去做。
做难而正确的事情,更是一种持久战。
这是愿景。
至于价值观。就是说你们要做的一件事情,他是不是认可你们的想法?是不是大致一致的?还是举得前面那个例子,十个人的力量往一点爆发和100个人的力量不均衡的爆发,这是不一样的概念。而左晖成功的是让大家认可了他的价值观,以及给大家描绘出了一个非常好的愿景,让大家想要有这个使命,自我承担去做这件事情。
一个人在离别的时候表现的泪眼朦胧,要么是个演员,要么是情到深处。
我是尾巴
时隔一年多,我又开始了,这次主要就是想要分享一下自己读书感悟,持续积累,把它分享出去。记录一下自己的成长。
做难而正确的事情。
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