12月1日，惠州市“惠民城管通”（hzhmcgt）微信公众账号正式启用，凭借其微信这一新兴社交工具的便利性、互动性，迅速成为政民沟通交流的新平台，为政府创新社会管理提供了新的思路，开创了城市管理的新时代。
丰富本地化服务，鼓励公众参与城市管理
“惠民城管通”中的微信公众平台推出信息咨询、监督公示、业务诉求三大功能，一是提供丰富资讯。市民可以通过“惠民城管通”，迅速获得城市管理政策动态、文明规范、服务指南和城管手册等资讯，及时掌握本地城市管理方面的信息动态，适时提出意见建议，保障市民切身利益；二是畅通诉求渠道。市民如发现违反城市管理法律法规及不文明现象，可向“惠民城管通”发送文字、图片，语音、视频反映，特别是利用GPS定位功能可以迅速进行手机定位，避免群众投诉描述地点不清而导致无法处理的情况。三是实行阳光政务。市民还可以通过平台的监督公示模块，随时随地查询诉求的处置进度，以及各部门处置效率排名。市民通过关注“惠民城管通”，实现了资讯实时掌握，问题实时反映，进度实时掌控，极大了赋予了市民参与城市管理的权力，有效提高了群众参与城市管理的积极性。数据显示，开通微信城管通后，一个月以来，“惠民城管通”服务平台的群众关注度、问题受理、处置结案数均呈上升趋势。诉求数量由原先25件/天提升至100件/天，提升了80%。
提高综合化服务，部门联动拓展城市管理
“惠民城管通”便民服务平台优化了原有的12319城管热线、业务受理、舆情监控等系统，整合了国土地理信息、公安交警视频信息、政务网络等资源，可以接处市政设施、市容环境、园林绿化等7大类城市管理诉求。“惠民城管通”系统平台接受到诉求信息后，将按照“属地管理”和“行业管理”原则，分派给下一级别指挥或处置。通过“惠民城管通”整合街道、职能部门力量，建立健全“一级监督、二级指挥、三级处置”运行模式，理顺“惠民城管通”系统中心与区政府（管委会）、各职能部门（单位）对接协调机制，加强接转人员与处置人员的沟通配合，及时解决出现的问题，确保问题发现、处置和反馈的无缝对接。实现监管和服务全面覆盖，构建”横到边 、纵到底，全方位“的社会管理体系。
推进规范化管理，科学助推创新城市管理
目前全市城市户外部件、案件不少还处在责任“盲区”，权责归属不明确。为此，惠州市城管局借鉴佛山、潍坊、烟台等兄弟市经验，结合实际，制定惠州市数字化城市管理《实施办法（暂行）》、《运行工作方案》和《购买信息采集和坐席服务工作方案》等规范性文件，将对全市230平方公里共71万多个户外普查部件（如沙井盖等）及68类事件（如乱搭乱建类、道路不洁类等）对应的责任单位处置责任进行确权，进一步明确数字化城市管理信息系统相关事件部件责任单位处置权责，做到城市管理权责化、标准化。
此外，《惠州市数字化城市管理考核评价实施办法》及考核细则等规定目前也正在制订中，办法将建立健全以数字城管系统自动生成的数据为基础、定性和定量相结合的考评机制，加强对城市管理问题的发现、处置和反馈的实时监督评价，强化问责力度。
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