光是靠广告和促销，无法使一个不良的产 品或是推出时机错误的产品成功。 ——盛田昭夫
杰里·桑德斯是硅谷最富声望的一位传奇“斗士”。他于1969年6月20日创办AMD时几乎是白手起家，靠着投资人支持的150万美元开始了他的商业人生。
AMD公司专门为计算机、通信和消费电子 行业设计和制造各种创新的微处理器、闪存和 低功率处理器解决方案。AMD致力为技术用户 ——从企业、政府机构到个人消费者——提供 基于标准的、以客户为中心的解决方案。
十多年后，帮助过杰里·桑德斯的那些投 资人获得了超过20倍的回报。当AMD的股票在 纽约上市时，公司员工已达2万人，年收已愈4亿美元。公司最大的优势就是推销和销售，那 当然是桑德斯的功劳。
1989年，桑德斯将整个公司转移到新的市 场，但比英特尔晚了好几年。1991年，AMD推出了它的386处理器AM386，打破了英特尔公司 在PC微处理器上的垄断地位。AMD一直宣称英 特尔公司破坏了两者在20世纪80年代中期达成 的技术交换协议。1992年，法庭裁定英特尔公 司在合同执行上确有一些不当行为，但AMD还是成为自己短视的牺牲品，因为AMD也没有按 照合同生产芯片交换英特尔的微处理器技术。 最后英特尔和AMD在1995年达成了庭外和解。
1994年，AMD对英特尔奔腾处理器的挑战 遭到重大失败。公司最大的失误是在当年的微处理器技术论坛年会过早地展示了K5处理器， AMD的官员夸耀K5将比英特尔的奔腾处理器性能提高30%，但是这是使用仿真芯片比较得出的结果，实际的芯片还没有生产出来，等到 AMD公司发现无法如期生产出芯片来时，客户自然就把注意力转移到了奔腾处理器上，而K5 对他们来说只是AMD自吹自擂的劣质产品而已，AMD再一次受到重大挫折。
桑德斯的失败主要是因为他急功近利，导致宣传过度，知名度迅速膨胀，但生产相对滞后，使K5有了知名度却丧失了美誉度。私营公司经营者要避免重蹈桑德斯的覆辙就必须对知名度和美誉度两者之间的关系有深刻的了解。
知名度和美誉度反映了社会公众对一个组 织的认知和赞许的程度，两者都是公共关系学 所强调追求的目标。一个组织形象如何，取决 于它的知名度和美誉度。总经理需要明确的是：只有不断提高知名度，才能不断提高组织的美誉度。知名度只有以美誉度为基础才能产 生积极的效应。同时，美誉度也要以知名度为 条件，才能充分显示其社会价值。
知名度解决的是信息不对称问题，衡量的 是公司传播自身信息的宽度。知名度不涉及信 息质量，也不太顾及信息的深度，只负责传 播，只是将原来信息质量的绝对值在传播范围 上予以扩大。易言之，知名度解决的只是使市 场当中的潜在客户或其他相对人可以及时找到 公司的问题。
美誉度体现的是信息质量问题，其内在依 据是公司（或其产品）的品质，外在表现为对 公司的社会评价。美誉度的核心目的是赢得信 赖利益，即公司的品质和社会评价能够获得足 够的信用，使更多的客户、顾客、供应商等为 公司提供信赖利益。美誉度获得的信赖利益是 公司获得现实的商业利益的直接来源和根本依依据知名度和美誉度的高低组合，我们可 以得到他们的矩阵。
（1）知名度高，美誉度也高。
这是一种非常理想的状态，是每个公司都 必须追求的境界。
（2）高知名度，低美誉度。
这也就是说，人人都知道它很差，这是一 种最糟糕的状态。处在这一状态的公司，应尽 量缩小知名度，从提高产品和服务质量入手， 首先去提高美誉度，然后再去提高知名度。
（3）低知名度，高美誉度。
此类公司口碑很好，但知晓的人不多。应 该以提高知名度为主攻方向，开展全方位的促 销、营业推广、公共关系活动，因为“酒香也 怕巷子深”。
（4）低知名度，低美誉度。
虽然口碑不好，但还不至于流传太广。主 要措施也是先提高产品质量和服务质量，提高 美誉度，再扩大知名度。
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