非暴力沟通-第七章用全身心倾听

非暴力沟通-第七章用全身心倾听

为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。当朋友哭了，我会去拍他的肩膀，表面我在安慰他，实际我的行为似乎在说别哭了，我都陪你这么久了。恰当的方式可以是：轻轻的递给他纸巾，然后陪在旁边默默的守护他。

体会他人的感受和需要：我说一个我的真实案例：今天（4月7日）下午3点领导交代我购买一样很重要的东西，（事后才知道重要性）接到任务之际，我没有理清头绪，也没有直接去执行。下午5:50领导咨询我买了没有，我回答的很干脆：没有。我以为可以缓解一下。我当时被领导骂了，心理很不舒服。到了晚上7点我意识到这件事情的重要性，给领导发条短信：您很生气，是因为我们没有把东西买回来，你希望早点买回来，能让其他人安心工作。领导没有回话，开会的时候说了一句很感动的话：不用总是批评员工，那样容易打击他们的积极性。平常多鼓励他们，发掘他们的优点。我听到这些话就觉得我们互相体会到了彼此的感受和需求。

给他人反馈：在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。

保持关注：在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。当对方得到充分倾听，1、我们将体会到气氛变得轻松；2、他会停止谈话。

当我们痛苦得无法倾听：当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要：1、体会自己的感受和需要；2、大声地提出请求；3、换一个环境。

感谢遇到《非暴力沟通》