今天，宁老师给我们讲了“客制化”。
什么是客制化呢？宁老师说，就是客户的需要主导商业活动，企业完全按照客户的需要去提供产品和服务。
我的理解，就是以“客户的需要”为核心，为客户提供定制化服务。
这里的客户，我理解为任何的客体，包括自己。
宁向东老师还用田字格让我们更了解其中的逻辑。
分为上下两部分，共四格，下左是标准化、产品，下右是标准化、服务，上左是差异化、产品，上右是差异化、服务。
这么一剖析，我好像更理解客制化。
客制化是一个目标，也是一个路径。
流水线上生产出来的一模一样的产品，可以被称作标准化产品。
机器人为你提供的机械式服务，可以被称作为标准化服务。
那什么是差异化产品？
就是根据客户不同需求，提供不一样的产品，比如衣服，同样是运动装，会有不同材质，不同颜色，不同设计，不同版型等，以此满足不同客户要求，甚至通过定制满足需要。
那差异化服务就更好理解了，人有还从众心理至少希望能够得到和对方一样的服务，但人有自我的那部分，希望能够得到与众不同的服务。
通过灵活的人工服务能够实现这一点。
所以，现在包括线上的一些店铺，它的服务会不断在机器和人工之间进行切换，以此满足客户，同时降低成本，提高效率。
我想，我们和他人相处也是一样的。
朋友，家人，夫妻等，他们也是“客户”，我们既然选择了，也就意味着，我们会对这样的关系负责。
我们如果要维持，就应该用心，用差异化“产品”和差异化“服务”，满足对方的需要。
满足了对方，最终也是满足了我们自己，双赢。
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