你是否发现 ，即使信息是正确，你也有可能会选错的传播的媒介。在《远见》一书中，作者说，凭借情感中立的媒介，你很难化解情绪化问题。为此，你可以做的是：
第一，刚开始时可以用文字进行沟通。你可以用文字，加些表情包，来做初期的沟通，但不能单靠文字去解决剧烈的情感冲突。因为，这可能会让有情绪的问题火上浇油。
第二，质量好的语音通话能解决难题。用文字表达了相关信息后，你要在结尾、用更加私人的方式说：这是个很重要的问题，还需要谈谈。可以明天早上9点通个语音吗？
语音媒介之所以能够解决难题，是因为它有一定程度的情感因素。视频通话有时要比单纯的语音效果更好，但前提条件是传输的质量不能太差。
第三，面对面的讨论最宝贵和有价值。面对面的沟通，是所有沟通方式中最宝贵和有价值的。虽然那种只有很少或根本没有情感内容的例会，纯属浪费时间。
但是，在发明出更好的方法之前，面对面的讨论，依然是目前为止解决情绪问题的最好方法。
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本文标题：化解情绪化问题的媒介
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