2019年第一天，就和人有了言语上的冲突，和一陌生人在微信公号的留言版上，刀光剑影，你来我往，心情实在沮丧。但也是这新年第一天，让我深深地懂得了准确理解、良好沟通在人际关系中是有多么重要！
事情是这样的。当天，在一自己喜欢并跟随了好些年的微信公号上购买了节目。后来听到节目介绍片花时，不免觉得有些夸大其词了，于是留了言，小编回复说这节目会更有趣更有料。当然，我的这条留言没被公开。我也挺理解的。而且，对于小编的回复，我还蛮接受的。于是，我又留了一句：不管怎样，我都已经下单了，就是为了支持qy姐创业。后来回看整个事情过程时，也许就是这句话导致误会的产生。当然，我当时完全没反应过来，而且让我觉得太莫名其妙了。因为小编居然把之前的回复给删了，换上什么你不就是想听免费的节目吗？后面还吧啦吧啦好多，但就这句“你不就是想听免费的”让我觉得非常刺耳。还说到，你要不情愿的话，可以退款给你。
令我不解的是，于卖方而言，不都是需要有足够的胸怀去接纳各种意见呀建议呀，甚至质疑的声音吗？就这样，你一句我一句，对方每条必回，每条绵里藏针，而每一条都足以挑起我的情绪。说什么这样心态不好呀，活得太纠结呀。那时的情绪真是低落到谷底，一方面想着这新年第一天就把心情搞坏了，更重要的是这是一个心理方面的公号，他们的员工完全不懂得顾客的心理，完全不懂得沟通技巧，而是一次又一次激起他人的情绪，这未免有些讽刺了吧。虽然我知道这小编的行为并不代表qy姐，但心理多少有些失望。于是，我把我们之间的信息来往截图给了qy姐所在的群里，并@她及一客服。后来客服说可以和她私聊。但我没理会。群里有人说小编的回复好像真不是在解决事情的。群里的客服就说，那个小编的初衷怎样怎样，然后说我不用这样发群里。
直到qy姐，她@我，说：“收到。现在有什么需要我们做的吗？”看似简单的一句话，却让我的气登时消了。那一瞬间，不禁感慨：不愧是心理方面的专家呀。后来分析了一下，因为这句话让我感觉到了充分的理解和尊重。而无论是原来微信里的小编，还是群里的客服，她们都是站在自个的角度，拼命地解释，想让我认同她们的意见。小编则更是曲解了我的意思，就是上面那句我说的那句，让小编认为我是想要退款。明白理解对方所要表达的意思，这是沟通的基础和前提，否则真是鸡同鸭讲，越扯越乱。
可以说，新年的第一天，我受益匪浅。在这件事中，也看到了自己的不足。自己为何那么容易被人激怒？好似生活中这样的场景也不少见。淡定不够，从容不够，幽默不足。而情绪一旦上来，其实是非常不利于问题的处理。“先处理情绪，再处理问题”真是解决矛盾纠纷的一大法宝。还有，在人际关系中，听比说更重要。善于倾听的人，既能让对方感受到你的尊重，也减少了因误会或误解而带来的不必要的麻烦，还有助于换位思考。嗯，这些都是学问。而新年的计划中，也把提高沟通能力作为了自我提升的一个重要学习任务。在学习中成长，为自己点赞加油！
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