假设我们让你对曾有过的一次顾客体验评分，评分等级为1~10，你给出的是8分：你去迪士尼，度过了一段美好的旅途，所以你认为这次的旅程的满意度为8。
现在，距离你上次去迪士尼已经过去了5年，而你潜意识中的期望值也从“8”上升到“9”。假如你对第二次游玩的评价仍然是“8”，这就意味着你对迪士尼的印象已经收到了严重的负面影响，至少在当下如此。
试试：用我确定的关于服务卓越的5个具体品质。分别记录下来，然后在接下来的 一个季度、一年甚至三年的时间里深度观察它们的进展情况。
我：担责、团队协作、发展、卓越、精神
从这个月开始，称呼顾客为“客人”是不是感觉不一样？自己以主人的身份招待客人，热情周到的服务。下个月开始试着引进“上台”，当我们在上班的时候，其实就是上台，客人从一进来就会观察你及你的企业是什么样的。你可以开始你的表演，好的或不好的都会。其实我脸上有很多痘痘，自己很少照镜子，但是发现照镜子很难看，自己一直想改善自己脸上的皮肤。我知道这并不是皮肤的问题，而是自己心火旺盛，导致脸上的痤疮，会找到一条路的。有人和我说，她已经和她脸上的痘痘和平相处了，每天早上起来问早，每天晚上睡觉说“晚安”，这也是一条不错的路。接受的第一步。
问问自己做什么使你变得如此出色，以及你要怎么样吧这一点运用到你提供的服务的其他方面。一下是我觉得我有的有点。
稳定积极的情绪，友好的态度，有责任心，上进心。
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