松下治理外包公司有一套

//松下治理外包公司有一套//

2020年第68期 总第92期

下周出差，我将不会带这个公众号的审核手机，下周的文章无法在公众号更新，也无法回应公众号消息。

更新只会在简书上。

去年“双十一”期间，我左挑右选，最后在卫丽净、东芝、伊奈和松下之间，选择了松下，同一规格下，价格差异不太大，图的就是松下的售后服务。

首先是包安装，虽然这个的技术含量不高，但是有专业人士来安装，比我自己搞要快出很多来，而且对于水管的布线来说，也很美观。

其次就是电线布线，如果自己搞也行，但是看过专业电工的工艺，不得不赞叹，要是我的房子装修也这么走明线，那就太美观了，可是恐怕我雇不起这个价格的电工。

他虽然走的是明线，但是每一个转弯的走线盒都精心设计角度，末了还打上类似于美缝的密封胶，细致、耐心、有艺术感，而且在全免费范围内！

但是糟心的事情发生在接近“双十二”的时候。那个安装师傅打电话来骚扰我，因为我没有给全五星好评。

事情是这样的，以往呢，松下公司会赠送一个前置过滤器，我这次购买是没有的。

安装的时候，这位师傅就很鼓动我购买一个反冲冲洗的前置过滤器，言语中还有一些恐吓性暗示，如：前几天某个顾客就是没有安装前置过滤器，导致盖板里面的细管堵塞，3个小时才更换完等等。

我本来也有打算购买一个前置过滤器的，既然他推销了，价格虽然不便宜但也不太贵，260元，又省去我安装，就额外购买了，但是在评价时，针对这个行为就没有给全5星，还提及了强行推销的事情。

这些安装、维修服务都是外包给专门的公司的，如果天猫没有全5星，或者有差评，就会扣这些外包公司的钱，这些外包公司就会扣具体的工人的钱。

这个师傅就打电话给我，说不满意可以上门帮拆卸退款，请求撤回差评，否则他会被扣500元。

我看这个师傅是个残疾人，扣500元也挺狠的，就同意改评价。嘿，如果在天猫上给卖家的不是差评，是无法改评价的，为了撤销这个评价，他前后打了5-6个电话给我，最后截屏给他，他向公司有交待了，才终止。

事后我反思，这个师傅可能入职不久，第一次碰上被公司收拾的情况，估计之后他就会老实了，松下公司这样治理外包公司，挺狠的。

不论是联系我安装、还是推销前置滤网、或是请求我取消评价，都有一种特别迫切的功利性，或者说，就是“钱”在左右他的行为与情绪，今天不在这里载跟头，后面可能还会给自己捅更大的篓子。

而松下公司，或者是它的外包公司对员工出具比较严苛的奖惩制度，也是用制度来求得服务，做得让顾客不满意就扣钱，直到做好，或者滚蛋。

用钱来驱动服务，没有比这更粗暴又更有效的了。

以后接受这些服务的时候，大胆提出正当要求，对不合理要求说“不”，他后面的公司反而会支持我们的。

又从国际大公司学到了一些东西。

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