我们的生活处处都能看到销售的影子，无论是专职的销售人员，还是我们自己，都要具备一定的销售能力，因为在这个新的经济时代，我们不仅仅是要销售产品，还要学会销售自己。

然而很多销售人员尽管学习了大量的销售技巧，也勤勤恳恳工作了，可是却难以取得让自己满意的业绩，还面临着巨大的压力。

《销售就是要玩转情商》这本书指出，很多销售人员在培训的时候，学的主要是硬性的销售技能，比如怎样找到新的销售机会，如何与客户谈判、促进客户下单等，却很少提到情商技能。

所谓情商技能，就是如何控制自己及他人的情绪，以及同理心、亲和力、自信等。一个销售人员如果掌握多方面的情商技能，向客户传递真挚的感情，对于销售结果将产生较大的影响。

如何才能提高自己的情商呢？书中提供了3个步骤。

第一步：放空自己，开始休息

有的时候我们需要在繁忙的工作中，抽出时间远离工作和烦恼，了解自己，认清现实的真实情况和自己每天的表现，自己的态度和行为对自己和他人的影响，找到自己尚未觉察到的缺点。

我们可以抽出时间思考，问自己几个深度的问题。比如：

是什么原因促使自己对客户有那样的反应？

怎样做才能避免再次陷入糟糕的销售场景？

自己哪些方面做得好？

有一位叫乔的销售员，是给客户做财富管理的。他为人风趣，讨人喜欢，每天都加班工作，对待客户很用心，但是始终无法达成预期的销售目标。

他发现自己面对客户时，只要客户问问题或提出质疑时，他就会产生防御心理，肢体动作给人一种恼怒不安的感觉，让客户感觉不舒服。

他分析了原因，原来是他小时候经常被父亲批评，产生了心理阴影，成年后，当客户向他提出问题时，他会把这些问题当做是对他能力的批评，从而说出抵触的话语。

当他意识到自身情感所带来的后果后，改变了对客户的反应，将客户提出的问题当做是合理的问题，而不是对他能力的质疑，他的销售业绩也随之提升了。

第二步：做回原始人，创造一个与技术无关的地带

销售人员由于经常要和人打交道，总是会不断地去翻手机。只要手机震动或响铃了，销售人员立即就会拿起手机，很多销售人员都养成了不断查手机的习惯。

由于很多销售人员经常被手机或电话打断，往往很难做到集中注意力，一般集中注意力的时间不会超过10分钟。在一场高层的见面销售会上，需要参会者在数个小时内保持全神贯注。如果客户发现销售员无法集中注意力，那么就很难达成销售目标。往往是那些能保持专注力且认真的销售员能获得满意的销售结果。

因此，我们每天要给自己多留一些休息时间，像创造一个无烟区一样创造一个无手机的时间段，一个人安安静静思考，不受电子产品干扰，可以思考以下问题：

今天，我要给老板、客户展现怎样的形象？

昨天，我有哪些方面做得好，哪些方面做得不好？

有哪些事会让我控制不住自己的情绪？

每天早晨抽出15-30分钟时间，远离手机，静静思考，放松身心，可以让一天的心情都美好。

第三步：正确判定自身的情感

有些销售员在拜访客户时，会感觉到紧张或恐惧，此时此刻，我们要能够分析和判断自己的情感。

如果是感到紧张，可能意味着你对这次拜访感到兴奋，说明你已经做好准备了。

如果是感到恐惧，那么面对客户时，可能会没有自信心。尤其是当你面对的客户各方面比你优秀，你可能会担心自己没有辉煌的业绩，自己在客户面前没有留下深刻的印象。

面对恐惧，解决方法是充分利用同理心，所谓同理心，就是一种了解他人思想与感觉的能力，你可以站在客户的角度去考虑。

假设你面对的是一个高管，他可能要扮演多种角色，承担各种责任，每天要工作十几个小时，始终处在一种精神紧张的状态。他也许没有时间研究你的产品，或是你提供的服务，他需要一位优秀的销售员给他提供一条有价值的捷径，让他的工作变得更轻松，所以，他需要你。

此时，你可以把你的关注点转移到客户的需要上，并且为他们服务。

正如戴尔·卡耐基曾说过的：“如果你时刻关心别人，对别人产生兴趣，那么在两个月的时间里所交的朋友，要比那些只想让别人关心你，对你产生兴趣的人在两年的时间里所交的朋友还多。”

销售员总是要面临不同的问题，如强硬的客户、繁忙的日程、业绩的压力等。销售员可以通过不断提高自我意识、提高自己的情商，从而控制自己对这些事情的反应，将情商融入到销售技能中，从而增加收入，获得幸福感。