如果你用了前面说的技巧之后，问题还没有解决，或者问题一再出现，那怎么办呢？这就是我要给你讲的第三个重点：有效解决问题的五大步骤
具体怎样做呢？
在开始之前，先要问一下自己：我现在还在气头上吗？我现在足够冷静吗？如果在气头上的时候，不要开始解决问题。当你情绪冷静的时候，就可以开展第一步了，看一下孩子的情绪，问问孩子：你现在方便讨论这个事情吗？如果孩子回答是，你就可以告诉孩子：这次我是真的想搞清楚你的感受。只有当孩子感觉自己被倾听、被理解的时候，他才能考虑你的感受。
第二步，说出你的感受和需求。这部分要简短清晰，尽管你很想表达你的担心、愤怒和郁闷，但如果你说个不停，孩子就会觉得很烦。
第三步，等到双方都说完自己的想法之后，接下来就要一起讨论一下，怎样找到大家都可以接受的办法。
接下来就到了最关键的一步：无论谁提出一个想法，都不要武断地评论好或者不好。正确的做法是，把每个人的想法都写下来，这对孩子来说是一种尊重。
最后一步，就是要挑出哪些建议你接受，哪些建议你不接受，还有哪些建议需要付诸行动。到了这一步，千万不要说贬低的话，比方说：“这真是个愚蠢的主意”“你怎么会有这样的想法”这样的话，你可以换个说法，告诉孩子：“这个让我感觉不舒服，因为……”或者“这个好像我可以做到。”等你们找到一个可执行的解决方法时，就要制定详细的执行计划，然后把计划变成行动，比如“我们还需要做什么？我们什么时候可以完成？”
完成这五个步骤以后，你们的问题也就迎刃而解了。
现在，我用一个案例来说明这五个步骤具体怎样做。
麦克是个五岁的小男孩，他不喜欢自己一个房间睡觉。这天，妈妈问麦克：你有时间聊一聊吗？麦克点点头。妈妈说：我想和你讨论一下睡觉的问题，因为这个事情总是让我们俩都不开心，能告诉我你的感受吗？
麦克说：我也不知道为什么，我不能呆在自己屋里，我就想去你们房间。
妈妈说：哦，原来是这样。
麦克接着说：我知道你不喜欢这样。妈妈点点头：嗯，我来告诉你我的感受吧。忙了一天，我盼着能上床休息，好好地睡一觉，如果被人吵醒，我就会很不高兴。
麦克说：我知道了。
妈妈接着启发说：那我们一起来看看有没有办法能够让我们都高兴。这时候，妈妈拿出纸和笔，说：“我们来列清单好吗？你能先开始吗？”
麦克兴奋了起来，说：我想到爸爸妈妈的床上。妈妈一边写，一边问：还有吗？麦克接着说下去：能给我个台灯吗？我可以读书，玩我的小玩具，写信。
妈妈一边记录，一边引导麦克继续说下去，于是麦克提出了很多要求，比如我能喝饮料吗？我想轻轻走过去看你，能不能让我进去等等。最后，根据列的清单，他们选择了买台灯、便签纸和彩笔，还买了饮料。第二天早上，妈妈收到了一个盒子，里面装满了麦克画的画。一个星期过去了，麦克习惯了在自己的房间睡觉。
好了，通过上面这个案例，你会发现，这五个步骤一点也不难，难的是你对孩子的态度。如果麦克在提出要一个台灯，或者要喝饮料的时候，妈妈粗暴地拒绝孩子的要求，“你要台灯干什么，睡觉前不能喝饮料，不好好睡觉妈妈就不喜欢你了”，如果妈妈说一些这样的话，可能会就让麦克的负面情绪更加强烈。
其实很多时候，只要你肯花时间坐下来，和孩子彼此分享真正的感受，那么一定会想出双方都可以接受的解决方法。这个方法也给我们一个重要的提示，就是：当我们出现冲突的时候，不要把精力用于彼此的对抗，或者担心谁输谁赢，而要把精力放在解决问题上，寻找一种方法，让每个人的需求都得到尊重。这样，孩子就可以养成一个解决问题的好习惯，将来无论是身处困境，还是处于复杂的社会中，这个习惯都能为孩子带来意想不到的收获。
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