陈瘦瘦《原则》

发现问题不容忍问题

11.1如果你不担心，你就要担心，如果你担心你就不必担心。

11.2对机器进行设计和监督。

当心温水煮青蛙综合症。

当心从众心理。

不要用我们他们这种不指名道姓的说法来掩盖个人责任。

诊断问题探究根源

12.1为什么事情没有朝预想的方向发展？需要探究问题的根源，是人还是机器出了问题？

12.2管理者通常出现的几个问题

他们离问题太远

他们已经感受不到问题的严重性，因为对问题已经习惯

他们对工作太自负，不愿承认自己解决不了自己的问题

他们都承认失败的不利后果，感到害怕。