投诉

本月三日的下午六点钟，是我家的轻管家服务。照例是一位女管家准时来的，我当时正在厨房做晚饭，先让她收拾厕所和女儿的房间。我极不爱做家务，特别是打扫卫生，平时，孩子在外地读大学，爱人很忙，所以我请小马管家给我做隔周轻管家服务。也许是有点乱，周日爱人又要出差，管家李红心大概做了不到一个小时，我就和管家说:“今天就到这里吧！我周二（12月7日）做年终大扫除，那时你再来帮我好好打扫。”她告诉我，12月3日是一张100元的优惠券到日，她和我说好先把券使用掉，做个排油烟机清洗，周二（12月7日）时一块帮我做，然后我们约好了周二晚上六点见。周二上门时，来了二位管家，她倆忙到晚上九点多，面上看着没有问题后，我还刷卡3000元钱作为2017年的预付款，她倆告辞走了。晚上我还是有点不放心，拉开女儿房间的行李箱，发现写字台的右边完全没有擦，我又去看主卧的窗帘后边，哎呀妈呀，蜘蛛网还挂着呢，再去厨房一看油烟机的油壶里还有油，油网也没有清洗，我马上给管家李红心打电话，我问她:“我明天去投诉你们，还是怎么办啊？”小李说，明天（12月8日）接着给我来打扫，保证让我满意。12月8日下班后，我还有点事没有办完就接到了李红心的电话，说她倆已经在我家门口等着我呢，于是我急急忙忙打车回的家。两位管家:李红心打扫厨房，另外一位管家打扫主次卧室昨天没有打扫干净的地方。我看到另外的管家擦了客厅和储藏间的门和门框，我还问那位管家:“所有的玻璃包括卫生间的，以及所有的门框都擦了吗？”那位管家告诉我说都擦了，这时李红心的厨房也擦完了，因为我在三日那天，和李红心说好了，我充卡算她的业绩，我认为和她也算是有交情了，我又是一个大大咧咧好说话的人，比较信任她，也就没有去好好检查厨房的细节。嗷，对了，管家李红心还在12月8日那天扣了我100元的刷鞋券。直到这次（12月17日）的隔周轻管家服务，派来的女管家问我，是否做一下年终大扫除？我楞住了，告诉她，我在12月8号刚刚做完，管家指给我看灶台上的炉灶口周围，厚厚的灰，绝对是攒了一年的，那位管家当即要收拾，我马上遏制她，并且查看了油烟机的管道及侧面，也都没有清理，决定周日投诉李红心她倆管家。周日（12月18日）下午，我开始打客服电话把我家的情况和客服说了，很快是李红心回了电话，说还是她帮我返工，我很生气，李红心已经给我重新做了一次了，我对她已经没有了任何信任可言，再来不是还糊弄吗？我要求小马公司来一名质量检查的人员或者是高一层的领导来看看，或者是李红心和另外一位管家一起来返工，答复的结果是:都不可能，只能派一位管家来重新做。我不同意。我要求多一位领导只是想要你们看看工作不足和以后需要改进的地方，你们小马管家收了比外面小时工高很多的钱，质量到底怎么样，我们客户的性价比体现在什么地方？结果，给我答复就是:重新做一遍，没有赔偿金；领导很忙，不能来检查一下。难道我的时间就不是钱吗？你们公司收了钱，我拿你们没有办法！于是，我提出退款，请把我新充的3000元，退回给我，女客服人员过后答复说可以退3000元的预付款。那么也好，从此以后，我上街上找小时工，价钱低失望小，不再和这么不把客户当回事的公司纠缠。二年半来，我有过投诉吗？是个难缠的人吗？小马公司就是这样对待从2014年五六月你们公司开业以来的顾客的！

投诉是由于你们的工作做得不好，是你们改进的良机。魔鬼在细节里，因为客户的“挑剔”，贵公司的服务品质才能提高，才能锻炼公司的员工，才能使公司的管理水平提升。而不是让我对你们的工作上不讲究，“认”宰！

今天（12月20日）晚上六点，你们派来的新管家和我一起看了几个地方，这些地方的的确确是不到位:油烟机的烟道、上半部分、灶台口、橱柜边发粘、厕所门框上边摸了一手灰……我和客服电话沟通了数次，长达一个小时，最后让新来的管家回公司汇报她检查的实际情况，约好明天上午十点给我回复。

我第一次（大概是2014年的五六月份）和小马公司接触时，曾经在网上查了一下，小马公司在网上的口碑不错，公司的网页上口口声声是要把公司做大，没有错，这是愿景，是口号，是务虚；把事情做小，才是真正的行动，也是还原你们的本真。细枝末节决定你们的判断尺度，希望贵公司能够睁大眼睛找找自身的“茬”！我对你们的回复拭目以待。

另外:请小马公司的各位领导帮我算一下，我在12月3日，12月7日，12月8日的服务中，我一共花费了多少钱？你们工作成这样，face红不红？