2.18那天顶着压力独自一个人驱车来到单位，为的就是处理某企业到期转贷手续，结果搞到今天2.21，企业还是逾期2天了。转贷前期的手续完全没有进度，到此时此刻，通知我明早8:30到现场签字，也终究算有结果，也能稍微松口气了：1.63亿元的逾期，小的说直接影响就是个人的职业生涯，大的来说一个企业因为在一家银行的不良征信，开始蔓延，蝴蝶效应，要走向衰弱。幸好，前前后后的沟通，终于做好了客户的工作。回想这几天，虽然难熬，但也有收获： 一、分行的胡老师教我：虽然银行作为服务行业，视客户为上帝，但事实上沟通碰到困难时，即使面对强势的客户、社会不对等：普通的工作人员和企业家的落差，我们要有底气，人生而平等，不要因为外在的标签等因素影响底气，做到有理有据说服客户，分析利弊，让客户作出最优选择，最后，客户也会对你产生信任；而不是慌里慌张，底气不足，被客户牵着鼻子走，进而怀疑你的能力。 二、情绪稳定：这些年，一直在和情绪做斗争，包括从“非暴力沟通”和谐处理夫妻关系开始，以为，仅仅是以为自己情绪一直在往稳定的方向发展：但面对讨厌的行为、讨厌的客户，自知修炼还是不够，抱怨太多，怨气太足，完全不利于业务开展。在职场上，其实是一个不需要情绪的地方，即使有，也是有技巧的情绪处理推进业务开展，而不是本能的情绪发泄；职场，只需要高效、理智，最好朝机器人方向发展，免得无谓的情绪影响工作效率。 三、沟通的艺术：这些年一直处理一个难沟通的客户，原本以为自己的沟通能力算还可以的，但是在陈老师和老张面前，进步空间还是很大。如何说话，说好话，把话说好，既让对方舒服了，也让自己舒服了，不露痕迹。回想自己大部分的沟通场景，都在压抑自己，结果时不时会有不自知情绪出来；对了，还有一点，说话，一定要有力气，让对方感受到乐观和或活力，也是一种能力。关于这一点，陈老师，真的做的很不错，值得学习。轻声细语的习惯跟了我三十年，要改，需要时间，但不怕，幸好发现了，有意识了，比不自知好。 我想，难熬的经历是岁月赐予我们的礼物，经历了，反省了，也成长了，挺好！
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