职责≠结果：你最需要照顾的客户而不是自己

苏联时期，一个旅行者背着背包旅行，他被苏联广袤无垠的土地震撼了，一边赞叹着壮丽的风景，一边走在公路上。

忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个苏联人在路边默默地进行了一系列奇怪的活动——一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平，然后如此反复。

旅行者十分迷惑，他忍不住跑过去问道：“你们在做什么？”

两个工人回答道：“我们三个在执行一项绿化计划，我负责挖坑，他负责填坑，今天负责放树的那个人病了没来！”

如果种树是任务的话，让树活起来，建设绿地才是结果，如果没有这个结果，培土刨坑有什么意义。

所以有这样一个故事：记者有一次采访工地工人，采访第一个，问：“你在做什么？”第一个说：“你没看见么，我在砌这堵该死的墙。天气这么热，每天都要累死累活地干。”结果是这个工人做了一辈子工人；问第二个工人：“你在做什么？”第二个工人说：“我在建设国家大剧院，这将是一个举世瞩目的工程。”结果这个工人成为一个包工头；同样问第三个工人，第三个工人说：“ 我在建设一个美丽的城市，我要在这座城市留下我最美好的回忆。”结果是这个工人成为一个老板。

心有多大，舞台就有多大。你对于岗位职责结果的定义决定你未来的前途，决定你用自己的智慧还是用自己的力气在工作。用力气工作你就是城市农民工；用智慧工作，你未来的人生就有增量。你的岗位职责是为什么而服务的？

企业的钱是客户给的，我们的工资是客户发的，你最需要照顾的客户而不是自己。

有一个做家具的企业，销售部接到客户的投诉电话，抱怨产品质量有问题，销售部第一反应是这样的问题都是生产造成的，而且以前跟生产部反映过很多次，所以也懒得理了。销售部就觉得这件事情不是我的责任，最后客户的问题就没有人去处理，直到最后客户把投诉电话打到总经理那里，公司也因此承担了不必要的损失。这里面销售部门的做事方法就是缘于根本不清楚自己的工作职责是为什么服务的，销售部门的最大结果就是满足客户的需求，所以处理客户投诉就是你的职责，不管问题是由谁造成的。

在工作过程中，对职责负责和对结果负责是完全不一样的，职责是对工作范围的和边界的抽象概括，没有结果意识，职责就是一纸空文。所以，职责≠结果。