印象最深刻的内容：
课程让我清晰的认识到流程的定义，及流程与业务、IT、质量、组织、运营之间的关系。如下图：
我的感受：
一方面流程是优秀经验的固化，在组织层面实现人才能力的复制。我们工作实践中历代大牛的智慧和经验，不能仅仅停留在员工的脑袋中，要通过知识库、流程进行固化，复制。比如市场需求的调研流程经验MM流程，大项目售中交付流程，PPP新业务的经验流程沉淀等。
另一方面，我们在学习流程的过程中，也要警惕流程的组织和团队创新的束缚影响。
正如《创新，大公司无法言说的伤》书中提到的：
流程 = 提高效率 = 排斥变化。
如果某个流程定义了完成某项特定任务的能力，那就等于同时定义了无法完成其他任务的能力。
奇怪的是，这些关键的KPI和流程，能使企业按照既有方向高效运转，却是企业无法灵活快速创新的根本原因。每增加一个执行力的流程就等于增加了一条防止逃逸的绳索，于是企业创新就死多一点。
企业及业务的生命周期，可以分为三个阶段：1）创业期 2）成熟期 3）转型期。
创业期的业务，最重要的工具是战略与管理，这个阶段可能业务模式非常不确定，更需要用百折不挠的努力和战略思维来增加好运气。这个阶段不要花精力在流程上，更多以业务流为主。
成熟期的业务，这个阶段战略流程化，流程工具化，管理越来越成熟。但是，好处是成功被夯实了，坏处是未来被确定了。
转型期的业务，更多需要战略突破，创业思维，转型成功后，进入下一个成熟期。
我平时工作行为的反省：
之前负责平台研发，平台研发团队工作及经验沉淀多年，逐步在项目管理、需求管理、技术支持管理、IPD研发流程执行等方面摸索和落实流程建设。IPD流程按运营部整体的IPD流程来实践落实。主动严谨地进行流程建设的意识没有。
以后工作中将采取的行动：
目前在智慧社区解决方案。需要积极参考学习 IBM、华为、AXIS等解决方案领先企业的经验及流程，跟部门一起，在业务实践中摸索沉淀出部门的“从0到1 战略型解决方案”开发及推广流程。
最近在学习的《新解决方案销售》一书中提到：
1、流程是一连串系统化的行动或者是为达到某一结果而采取的一连串明确的、可重复的步骤。若能遵守这些步骤，便能逐步达到预期结果。
2、销售流程五大要素：
1）客户购买流程
2）与购买流程一致的销售步骤
3）在每个销售步骤中，让销售人员知道自己是否取得成功的可验证结果
4）协助完成每个销售步骤的辅助工具
5）用来评估与强化流程的管理系统，该系统同时可以确定成功的概率。
3、两种销售流程模型
3.1 步骤流程模型（从购买者角度出发）
3.2 销售流程模型（从销售人员角度出发）
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