有效沟通

今天的主题是有效沟通。 马老师从四个方面进行讲解:第一、沟通中的八大心法第二、沟通中的焦点法则及作用。第三、沟通中视听感的重要性。第四、实操技能之六沟通五层次。

沟通八大心法给我带来的启示(1)和谐气氛，是有效沟通的先决条件，为了达到自己想要的沟通效果，这一点不容忽视，人的情绪感受环境影响的，先把愉悦气氛主动经营和创造，可以使沟通达到事半功倍的效果；(2)沟通中，要做到灵活，没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟之内是一样的。因此沟通的方式不能一成不变。特别和孩子互动时，孩子年龄小，变化无常，所以更要灵活。(3)沟通中切记控制，没有谁愿意被控制和束缚，一个人不能控制另一个人也不能推动一个人。每个人只能去推动自己，所以应给别人空间。(4)沟通的意义取决于对方的回应。强调说的对不对没有意义，重要的是说的要有效果。反思自己，既然我说的是对的，我讲的是有道理的，对方为何没有回应，我该如何调整？(5)不要主观臆断，也不要凭空假设，而是带着坦白诚恳关怀的心，开诚布公的与对方进行沟通，从而得到想要的信息。(6)不要总是站在自己的角度来看别人，想当然的认为别人是这样想的，别人是这样理解的，别人应该这样做，那样做，学会站在更大的空间和角度来看待人事物。

沟通焦点法则告诉我们的是每个人都只会做和自己能力匹配的事情，要时刻觉察自己的焦点是让我的能量朝上还是朝下走，我该如何调整？

沟通中的视听感三要素，告诉我们，沟通中语言文字是在传达信息“你在说什么”占沟通效果的7%；语音语调传达的是感觉“你是怎么说的”占沟通效果的38%；肢体语言传达态度“你的身体语言散发出来的信息占沟通效果的55%”。所以在与人沟通时，语言文字要少而精，不要喋喋不休，让人反感，而且要特别留意语音语调，更要注意肢体语言，如眼神，微表情，手势，身体的前倾后仰等等所散发出来的信息，让人感到舒服，心情愉悦，使沟通向着高效方向发展。

沟通五层次让我明白:先打招呼破冰，然后讲事实，讲事实比较安全永远不出问题，在建立彼此信任的基础上，想法观点能够同频，创造条件能够谈感受，人足够安全足够信任的时候，就会敞开心扉，舒服的交谈。

在沟通中，时刻觉察自己反思并不断调整，最终趋向有效。