一、面对孩子们的不良行为，要专注于解决问题

最让老师们头疼的就是学生的不良行为，比如上课说话、不交作业、下课打架、破坏东西……

面对这些行为，每个老师的处理方式都不相同，有些老师会让学生立即停止这项行为，有些老师会通过罚站等方式惩罚学生，有些老师会不停地跟学生讲道理，有些老师会对学生的行为视而不见……

到底哪种处理方法最有效呢？往往是那些能够尊重学生、帮助学生变得更好的解决方案。

你可能会问什么才是最好的解决方案？最好的解决方案具有这样的特点，专注于最终的目的：解决问题。

我曾经在餐厅里看到过这样一幕。

我正在吃饭的时候，听到“哐当”一声响，是邻桌的小朋友不小心把碗摔碎了。紧接着，我就听到孩子的家长的大声责备声。

“跟你说过多少遍了，做事情要小心，你怎么就不听呢！你看你这孩子，就知道捣乱，不让大家好好吃饭……”

几乎整个餐厅都能听到家长的训斥声。关键是说这么多有用吗？

从孩子惊恐的表情可以看出来孩子害怕这种责备，孩子本身也不想犯错，他是不小心的。

这个时候，若家长能专注于解决方案，就可以少费很多口舌了，完全不用说这么多无关紧要的话。

直接告诉孩子下次小心一点，和孩子一起想办法将破碎的碗清理干净就好了。

专注于解决问题，不仅能节约时间，还能让孩子潜移默化地学会面对问题，并自己来解决问题。

否则，下一次当孩子独自面对问题的时候，也可能是先抱怨，一旦思维先被抱怨占满，就会把解决问题的过程拉长，还可能导致解决问题的思路不清晰，甚至是完全逃避问题。

关于解决问题，心理学的解释是：

由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维过程，使问题得以解决的过程。

可见，解决问题关注的是目标，它能够充分调动人的认知活动和经验技能，这本身就是一个学习的过程。

二、学会用3R1H的方法，高效地解决问题

就像学生学习之后，才能掌握学业知识一样，解决问题的技能也需要不断地进行练习。

具体该如何解决问题呢？方法有很多。《教室里的正面管教》里面提到了一种3R1H方法，就能有效地帮助教师和家长思考如何解决孩子产生不良行为问题。

「3R1H方法」

01 相关（Related）：解决方案应该与行为直接相关。

02 尊重（Respectfal）：无论解决方案是什么，老师和学生的行为举止和说话语气都应该保持一种尊重的态度。

03 合理（Resonable）：解决方案应该合理，不要加入惩罚。

04 有帮助（Helpful）：解决方案应该有助于学生做得更好。

举一个例子，当学生出现不交作业的情况时，可以在班级开展这样的活动。

（1）告诉学生，以后面对班级问题，大家要一起采用更有效的方式来解决，不要用惩罚的方法来解决问题。

（2）全班同学一起练习一遍这种方法。让全班同学一起思考，当一名学生不交作业的时候该怎么办。老师在黑板上列出同学们给出的5个解决这个问题的建议。

同学们可能给出的建议是：

• 让这名学生到讲台罚站
• 请学生家长到学校，让家长好好教育这名学生
• 让学生写检讨书
• 让学生放学后把作业补完才能回家
• 让学生到操场跑5圈

（3）现在告诉学生关于解决问题的3R1H是什么，详细地介绍每一个名词的含义。

（4）让学生从这四个方面重新看刚刚大家给出的“学生不交作业”这个问题的解决建议，思考这些建议是否符合这四个要求。

在解决问题的过程中，要从四个方面分别问学生有多少人认为这个建议和问题是相关的？有多少人认为给出这个建议是尊重学生的？有多要让认为这个建议是合理的？有多少人认为这个建议有助于学生下一次表现得更好？

这时要注意让学生们通过举手来表决，这样就是学生们自己得出的解决方案，他们就会更容易遵守这个规则，下次遇到这个问题时，也很清晰违反后会有什么后果。

回到关于如何解决“学生不交作业”的问题，其实并没有标准答案。

让这名学生到讲台罚站，请学生家长到学校，让学生到操场跑5圈都是不相关的解决办法。与不交作业相关的应该是补上这次作业，或者这次作业得零分。

让学生到讲台罚站也是一种不尊重学生的表现。尊重主要表现在对学生说话的语气和行为举止上，所以每种解决问题的建议，都可能出现不尊重学生的行为。老师需要心平气和地询问学生的意见：“你是打算中午课间的时候补作业还是放学之后补完作业再回家？”

很显然，让学生到讲台罚站，请学生家长到学校，让学生到操场跑5圈都是不合理的，因为涉及到惩罚。

惩罚并不一定能让学生下一次做得更好，就作业本身提出解决方案给出建议，才可能有助于学生下一次在作业这方面做得更好。

通过这次练习，学生们对如何解决这个问题的流程就有了更清晰的认识。下次班级要遇到问题，也可以通过这种方式，召开班级会议，一起来头脑风暴解决问题的建议，并用3R1H的方法来检验提出的建议是否符合这四条规则。

当学生们熟悉这四条规则之后，后面给出的建议可能就会越有效。

---

我们的人生就是不断解决问题的过程，面对问题不抱怨，勇敢地去面对它，去解决它，专注于最终的目标，才是我们应该有的解决问题之道。