人与人交流时，有些时候不是因为说话者的内容说的不对而使对方产生情绪低落、厌恶的表现，而是说话者的沟通方式给对方产生不悦的情绪，从而使双方的情绪产生平行，即产生不了交点，最终遭成不欢而散的结果，对于相关的交易行为更无从谈起。而有的人话虽说的不是很完美，但却使对方心情愉悦，有些情况下可能连产品都不用介绍，对方直接购买了。
产生这些现象的原因，主要是其遵循了人与人之间沟通的基本原则，所以当你在与客户沟通时，也要遵守相应的沟通原则，从而做到事半功倍的效果。根据对人与人沟通行为的研究得出，销售沟通流程归纳为以下五大步骤：发问、聆听、认同、反馈、建议。
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