生活的小事：说话的艺术

记录一件生活小事，会说话的重要性。

晚上下班坐车回家，公交车上的乘务员是个年轻的小哥，非常负责，相比于别的慵懒的不闻不问的乘务员，他会提醒乘客注意安全，准确报站。
在一站乘客非常多的站台，从后面上来了一个女乘客，因为前面有人遮挡，他并没有看清楚这个女乘客是否刷卡，于是他提醒道，“女士，上车请刷卡。”
这位女士辩解到，“我已经刷了。”（事实上，她确实是刷卡了，我当时站在后门，是看清楚了的），这位小哥见状立马道歉，“噢，不好意思，刚才只关注到你的安全了，没看到。”听到这句答复，我内心有点震惊，很佩服这位小哥的回答，非常高情商地化解了这个小冲突。

一是他没有过分继续纠结这位乘客究竟是否真的刷卡；二是他用了让这位女乘客无法反驳，甚至觉得暖心的理由，解释了自己为什么没看到女乘客刷卡的动作。

生活中，各种各样的矛盾其实都可以通过语言的艺术巧妙化解，只要我们没那么情绪化，站在对方角度思考问题，其实很多问题都没那么难解决。