倾听的方法

倾听的方法

如何倾听，才能达到有效沟通的目的？

首先，我们需要放下成见和认知定势。

我们已有的经历和认知，会让我们戴着天然的“有色眼镜”看待别人，产生先入为主的判断，在倾听时会迫不及待地给对方提建议、反驳对方、拿对方进行比较、说教或安慰，影响对方充分表达。

比如有一次，我工作压力很大，本想找老婆好好倾诉一下：“亲爱的，我最近很焦虑，工作压力非常大，我都有点怀疑自己是否能胜任这份工作了？”还没等我说完，老婆就把话接过去：“你那点压力算什么，今天我们班又来两个新生，又要从零开始教，一天到晚说话说个没停，感觉整个人都被掏空了。”

听了她的抱怨，我倾诉的欲望瞬间烟消云散，还是去跑个步转移注意力吧！

很多时候，朋友向我们倾述的时候，需要的是我们能够了解他的困境，明白他痛苦的原因，而我们急于安慰和建议，可能都不是朋友最想要的。最好是先耐心听他说完话。

第二点， 无论对方怎么表达，我们都要找到对方的感受和需要。

有人会有这样的困惑：“倾听难道就是什么也不做吗？”放下成见，不急于采取行动，并不代表什么都不做，我们要专注地在对方的倾述中找到Ta的感受和需求。你是不是又困惑了：如果对方没有用非暴力沟通的方式来表达，没有说出4要素，我们该怎么找到对方的观察、感受、需求和请求呢？

答案就是感同身受，透过对方的视角，看见对方的世界，找到对方的感受和需要。

正如卢森堡博士在巴勒斯坦演讲时，与那位情绪激动的男子对话，就是在不断地寻找对方的感受和需求。对方在生气的状态下，只能传递对抗的情绪，根本不能充分表达自己的需求；卢森堡博士没有被对方的情绪惹怒，反而不断通过提问的方式，帮助对方表达需要。

现实生活中，这样的例子也比比皆是。比如情侣两个人，女孩对男孩说，“你看我闺蜜的男朋友，一周一个大惊喜，三天一个小浪漫；你再看看你，约会看电影都要选武打片”。很明显，女孩把通过比较的方式表达需求，这种说话方式是不太聪明的。但是男孩子如果会倾听，这时候就不会把关注点放在“怎么又拿我跟别人比较”上面，而是会注意到，女朋友可能对我有些失望了，她需要我更浪漫一些，更关心她一点。如果对话是这样的，两个人还会吵起来吗？

有效倾听的第三个要点是，保持专注

想要准确、快速地找出对方的感受和需求，我们必须全神贯注，调动全部感官去聆听、注视、观察，为对方营造一个充分表达的氛围。

我老婆的时间观念非常强，有一次出去吃饭，我磨叽半天才准备好出门，后面又遇到堵车。老婆脾气一下就上来了：“都怪你，慢慢吞吞，出个门比姑娘出嫁还磨叽。”噼里啪啦说了一大堆。

我始终平静专注地看着她的眼睛，听她说完每一句话，等她停下来，我问：“亲爱的！还有要说的吗？”她歪过头，说：“没了！”其实已经消气了。很多时候，吵的是一种被压抑的情绪。如果我的情绪被老婆带着走，和她对骂起来，可能会影响整个晚上的气氛；而我选择认真地听她表达，让她释放掉那些被压抑的负面情绪，气自然就消了。

第四点，及时反馈

在找到对方的感受、需要和请求之后，我们要主动给予对方反馈。一方面，让对方感到自己被理解；另一方面，如果我们的理解还不到位，对方也有机会来纠正我们。

比如，上面的例子，我就是尝试用疑问句进行反馈确认的：

反馈事实和感受，我是这么说的：“老婆，刚刚你等了我20分钟，现在又堵车，你是不是生气了？”

反馈需要，我是这么说的：“因为你担心吃饭会迟到，这违反了你守时的准则，对吗？”

反馈请求，我是这么说的：“那我们不坐公交车了，我们叫滴滴吧！”

总之，我们要及时给对方反馈。一方面可以验证我们的理解是否正确，另一方面有些表达者会期待我们的反馈。

以上说的就是倾听的4种方法。用好倾听方法，不管是在非暴力沟通中，还是在关系建立上，都有举足轻重的作用。