2020年06月10日 星期三 晴
图文：zero007
今日学习要点：倾听的方法和意义。
一、倾听的方法。
在倾听之前，我们首先要做的就是放下自己的想法和判断，专心听别人的讲述。不要急于发表自己的看法，给出自己的建议，或者安慰别人。
倾听主要分为3个步骤：
1.了解对方的观察、感受、需要和请求。
2.给他人反馈。在懂了对方的观察、感受、需要和请求之后，就要给对方反馈。
反馈一方面可以验证我们的理解是否正确，另一方面有些表达者会期待我们的反馈。
在表达反馈时，建议使用疑问句。反馈时，特别注意语气。肯定的语气好像替对方发言，一般会让人反感。询问的语气，会让对方明白我们在尝试理解他们，更容易得到他们的认可。
如果让对方感觉到我们是在用沟通技巧来分析他们，其实这也是对方向我们表达需要和请求的方式。我们就要重新审视自己的动机，要确保自己站在关心的角度上，来倾听别人，而不是单纯为了套用“非暴力沟通”的公式。
3.保持关注。
在倾听时要给对方足够的时间来进行表达。等他们结束了表达再给反馈。
所以，要学会判断对方是否已经充分表达出自己的思想。第一种，就是充分表达后，他们会变得很轻松，而且倾听者也会感到放松；第二种，是他停下了谈话。这个时候，如果不确定他是否说完，可以问对方一句“你还有什么话要对我说吗？”
当然，我们也有情绪不好的时候，这个时候就要先调整自己的情绪，明白自己的感受和需要。
二、倾听的意义。
1.倾听使身心痊愈。
当我们内心感觉混乱无助的时候，都喜欢找人说一说。这个人不一定要反馈，就是安静的听听，也会让我们感觉舒服很多。
这是因为，在叙述的过程中，我们也在重新梳理自己的思路，让我们对这样的事情有更清晰的认识。
如果对方能反馈，能明白我们的感受和需要，更有助于缓解我们的焦虑。
一个耐心的倾听者，对于一个焦虑的人是非常有帮助的。
2.倾听有利于表达自己。
当我们学会了倾听，了解了对方的感受和需要，就会发现隐藏在对方强硬的语气背后的含义，也许是恐惧，委屈，生气等等，他们用情绪来掩盖内心的真实感受。
了解了这些，我们就会更容易理解对方，坦诚的表达自己，甚至愿意适当的示弱，这样就避免了一场争吵，达到了友好沟通的目的。
3.倾听预防潜在的暴力。
面对盛怒甚至有暴力倾向的人时，注意不要用“不可”、“可是”、“但是”这样的词语。这些词语很容易激怒对方。
我们可以通过倾听，来分析他们的感受和需要，并给出反馈，这样也许能消减他们的怒气。
4.重新理解别人的拒绝。
从对方的拒绝中，观察对方的感受和需要，然后，再重新用非暴力沟通方式进行交流，就有可能让对方改变主意。
5.让谈话更有趣。
比如：想要得到别人的建议时，可以直接说“我不知道该怎么办，希望你耐心听我说完，可以给我一些意见和建议。”
这样，对方就会明白自己在这场谈话中的价值，会更认真倾听，也更容易针对你的需求给出意见。
倾听不光可以用在非暴力沟通中，在所有的沟通中都非常有必要。学会倾听，可以让我们更快领会对方的意思，让交流更加顺畅。
和自己的亲人有争吵时，多半是因为没有做到好好倾听。就是因为他们一两句语气比较强硬的话语，就让自己炸毛了。
其实他们强硬的语气后面包含着他们内心的真实感受，自己有时候也是这样的心情。既然理解了这一点，以后就要试着去做到好好倾听和沟通，尽可能避免争吵。
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