尝试打造以客户为中心的流程型组织建设过程中，始终强调以客户需求为导向。
我们以前讲过，客户一般关心 4方面：
Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务），往往众多企业也在这4方面，构筑与竞争对手的持续性比较优势。
那么，作为逆变器行业，客户到底关心什么呢？是否也归属在Q/C/D/S这个万能的4方面呢？实践验证，本质还是差不多，但在表述上还是有一些微观的差异：
一、产品适配
逆变器类似空调产品，往往也是企业自主研发，推向市场的标准产品，但受当地市场政策等多方面因素的影响，还是存在产品功能上的差异性。
如AFCI（电弧故障分断器）、防逆流（CT或CT+电表）、EMC（电磁兼容性）等选配功能，以及产品性能的参数等，需能满足客户的需求。
当然，产品适配背后的隐性需求即要保障产品的质量。
二、成本优势
国外市场逆变器早期的玩家是国外厂商，逆变器的发明者为德国企业；
中国企业如华为进入国际市场，国外厂商逐渐出局；再后来，演变成中国企业在国外市场上拼杀。
行业越来越卷，而价格是最直接的竞争武器，如何进行成本控制，是国内逆变器厂商面临的挑战。
三、服务及时
逆变器产品在使用过程中，受光伏等环境等多方面的影响，会出现一定售后服务需求。
例如，逆变器停止工作，最为严重的情况，就是炸机（如线束破损，导电后元器件受损导致）。
那么，产品质量问题出现后，需要快速响应。
产品适配、成本优势、服务及时，本质还是Q（质量）、C（成本）、S（服务）；
所以说，不管时势如何变迁，商业的本质（人性）是不会改变的。
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