片断：《关键对话》，P119-120
R、原文片断
如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题（如，我觉得你在搞婚外恋），她成功的唯一希望是维持对话的进行，至少在她证实或打消自己的猜测之前 是这样的。同样，和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做（我觉得上司在刁难你，或是觉得儿子在吸毒）。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。
那么你该怎么做呢？答案是从审视自我开始，想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。然后，你应当控制自己的想法，意识到自己有可能做出仓促而错误的判断，产生受害者、大反派或是无助者想法。要想获得正确的想法，最好的办法是不要仓促做出判决并付诸行动，因为这样做只会导致自我毁灭的沉默或于事无补的暴力。与此相反，你应当思考足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。退一步说，即使最后事实证明你一开始的看法是，你也有的是时间慢慢解决问题。
说服自己为对话营造正确的条件之后，你就可以利用下面五种技巧和对方讨论各种敏感问题了。我们把这五种技巧总称为综合陈述法。
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试。
在这五种技巧中，前三种是内容方面的技巧，后两种是方式方面的技巧。
I、复述原文
这一段话，基本概括了全书的主要内容。
根本目的：通过对话方式解决棘手问题。
这也是本书的宗旨，着眼点不仅在于解决问题，更重要的是通过和平对话的方式进行处理。
具体目标：我要通过对话达到什么目标？我能对对方达到什么目标？我要通过何种方式来达到前两个目标？
根本目的是要求我们从心态、处理问题的基本角度上来对待问题，而具体目标则是在具体问题上的细化。比如，在对话即将陷入沉默或对抗时，我们应该提醒自己：我的目的是通过和平对话方式解决问题。
具体要求：
一、维持对话。要注意的是，维持对话并不是不冷场，而是保持联结。当对话处于僵局或停顿、暴力等状态时，暂停对话也许是明智的选择，尬聊并不代表着对话的维持。对话暂停之后，我们要争取再启对话。
二、牢记目标。有一句话说得好，成年人的世界要看结果，只有小孩子才追求公平。牢记目标才不会因为对话过程中的情绪问题导致沉默或者对抗。
三、认真分析。不急于下结论。
四、运用技巧。即综合陈述法：陈述事实、表达看法、征询意见、试探表述、鼓励对方。
A1. 联系过往经验
去年和今年，我与一位同事（同时也是好朋友）之间为工作和生活方面的观点、处理方式等，发生过多次激烈的争论，主要是他对我的一系列行为提出强烈的质疑，虽然我承认他说的有道理，但我心里还是不太舒服，有些话明显说得过激，也在我心里产生了一些阴影。当然，这一连串的对话，他是发起者，但现在看来，我也可以利用关键对话的一些技巧，把对话的主动权接过来，使对话能够更好的进行下去。
A2.规划应用
本书大量的篇幅谈到目标，按照我的理解，谈话成功的关键仍在于事前的各种准备。
1.牢记宗旨和目的。1）我们要通过谈话来处理各种棘手问题。2）从心开始，不忘目标。3）平心静气，表达想法。4）与人为善。
2.清单。将三项目标、方式、可能出现的情况、需要运用的方法等，都通过刻意练习的清单来逐步练习。
如，近期可能会汇报工作，涉及到本人的切身利益，就需要详细运用本次的要求和技巧。
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