插个小广告：我们公司
最近一段时间，从外销离开，转为分管公司内销的业务。于是拼了老命，带队往一线销售市场冲，直接面对终端客户。
很久没这么拼了，也想借这个机会再磨磨我这把老刀。
不弄俗套了，就说几点感受吧，给团队里的朋友们一点参考。（以下两点，对外贸工作也有借鉴意义）
1. 跟随
让客户说，哪怕天马行空，哪怕貌似漏洞百出。
倾听。
在客户的信息中提取有效信息，你如果提取不出来，那就是自己的问题，别怪客户不给你信息。
不仅要听，还最好不要插嘴，用“对”，“就是”，等语言引导他继续说，还要学会适时适当的发问。目的只有一个：让他说个痛快。
当然，题不能偏。偏了，你要用适当的提问，把他引领回来。
小贴士：好脑筋不如烂笔头，进程中，所有要点，所有想法，都要记录下来。
2. 引领
如果一味的倾听和跟随，只能是让客户找到一个好的倾诉对象，那不是我们的目的。
我们的目的，是和客户一起寻找挖掘商机。这就需要引领。
他说的产品或者创意，从表面上看，也许和我们主营业务有距离。但我们需要牢记：只要有共同利益，距离从来不是问题！
用你的创意和想象，激发客户对潜在市场的渴望。
但，切忌杀鸡取卵，我们的目的，是真心培养一个有理想，有拼劲的客户。我们要换位为他想，他没想到的风险，我们要替他们想到，他没发现的机遇，我们替他们挖掘。
让客户赚到钱，我们才能有钱赚。
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