倾听永远比口若悬河更能拉进人与人之间的距离。
购买生活必需品，快消产品、家电甚至是房屋，或多或少会碰见打折促销、质量问题、消费维权。
逛了好久，好不容易攒够了资金买了一条心仪已久的裙子，刚好赶上店里的满减活动，拿到手的时候，开心的如孩童一般。第二天准备穿上它大秀一番，却发现腋下有小部分的脱线，蕾丝的材质可经不起这般折腾，丝越脱越长，整件衣服可不就是毁了么？
图片来自微博
花了大价钱，又是爱不释手的款式，中看不能穿，可是万万不能的。二话不说跑到商铺找卖家商量解决方法，店员瞟了一眼衣服，高贵的头颅就再也没有抬起来过，鼻子里哼出一句“特价商品不退不换”，无论你磨破了嘴皮，人家就是对你爱答不理。
对大品牌的信任，试穿的时候只注意到好看程度，合不合适，没有仔细检查，吊牌也没拆，更没有水洗、机洗。店员事不关己的态度，无名之火噌的一声就点着了，黑着脸准备离开了就到商场服务台咨询投诉事宜，再打个维权电话，不求退钱，只愿把损失降到最低。
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这时负责人巡查的时候看到了这里发生的情况，热心的上前询问情况，顾客的言语激动，口气也不好，却始终保持微笑，耐心地倾听“上帝”的心声。拿过衣服一看，确实不太像人为问题，破损的位置通常不太容易被勾到，为了留住老客户，打破原则，规定也是有前提的，不退不换也得视情况变通。
送出了一张终身正价八八折卡，给调换了一件一模一样的衣服，包邮到家不说，还附赠了清洗小礼物，一张手写的衣物保养、洗涤说明，贴心地让顾客从不懂事的店员那儿，感受到的不愉快，化成青烟飞走了。
这样的售后服务，不止留住了一位客户，不少客户周围的朋友也成了忠实粉丝。善意真诚才能创造奇迹。
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