阶梯模型的另一个重要的组成部分是回想。
回想指的是回头想一下自己是如何成功的完成这件事的，并小小的地庆祝一下，只需要静静的在内心里庆祝几秒钟就行，关键在于让自己意识到自己做的很好，实现了目标。
不仅坚持个人行为要重视回想，让客户坚持商业行为也一样。人们怎样回想个人行为的，很容易看出来，个人可以通过吃一顿好吃的，也可以花上一分钟庆祝自己今天去了健身房。那么怎么把回想整合到商业当中呢？举例来说，如何让你的客户回想使用你们的产品或享受你们的服务对客户自己产生的什么样的好处或是有什么样的进步。
这种回想的过程，有助于建立起心里学家所说的自我效能感，也就是＂改变是可以实现的＂这一信念，帮助人们回想过去的进展，意识到自己既然能完成上一步以及上一步的上一步，那么他们也能够完成下一步。这个做法值得一提的是：只有在认为自己完成了当下的步骤的时候，人们才应该回想上一步。
我认为作者提到的回想，应该类似于萌姐的复盘，或者是总结，是针对完成每一步骤对自己的肯定和鼓励。如果针对顾客，就是要定期回访顾客，然后通过提问的方式让顾客回顾使用产品或是服务对自己产生的好的效果，从而让顾客对产品有信心，来长期使用，成为长期客户。
总结自己，对使用产品的顾客定制一个定期回访的记录，用日历等方式提醒自己，把回访当成每日必做的事，养成习惯。留存好顾客每一次的回访记录，通过记录的方式让顾客看到变化。
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