贵妇

中午店里来了一个小美女，三十岁左右，文文静静、儒儒雅雅的，说话柔声细气，一看就是出身高贵而且不食人间烟火的尤物。

美女从店里前后待了不到20分钟，把自己有意向的产品说给我，让我记下来给她，并告诉我明天确定好了来付款，然后就走了。

凭经验，这样的客户我们自己首先要不卑不亢，其次对客户尊敬有加，对产品要介绍到位，不浮夸也不能遗漏，对价格要公平合理。如果被他们否定了，她永远都不可能再成为我的客户了。

第二天，客户没有来，但是给我打了个电话，说有其他事情耽搁了，今天不能来付款了。

我多少有受宠若惊的感觉，同时也非常感动。做销售二十年来，能被客户这样尊重，还是第一次。承蒙她看得起，如果我的服务有欠周到岂不是愧对于她！

又一天，客户来了，依然是她自己。

有感于她对我的态度，我拿出浑身解数，尽全力把产品内在特点，可以搭配装修风格等等不遗余力，仔仔细细说给她。

小美女很满意，示意我开单。我去开单，她转身打电话。

电话对面是一个男人的声音，说话简单粗暴，蛮横无理。

小美女刚开始还是有商有量地和对方解释，但是说到后来，对面的男人声音越来越高，甚至辱骂美女。美女耐心耗尽，声音也高了八度，并且一反常态，变得恶劣粗暴：“姓宋的，别他妈的给脸不要脸，姑奶奶和你商量是看在你是我老公、是孩子的爸爸的份上。不要以为我真的在征求你的意见，我只是尊重你的身份而已。钱不花你的，房间也不是你住，我没有必要征求你的意见！你自己的房间我也没有参与吧！所以现在请你挂掉电话，这个事，与你没有一毛钱关系。”

然后刷卡付款，定下余款支付日期和送货铺贴事宜，美女就走了。

有些人，可以令粗俗者文雅；有些人，能够令高贵者卑贱。