首先，我们来看看情商究竟指什么？
情商一开始的名字是“情绪智力”，由1991年耶鲁大学心理学家彼得塞拉维等首创，指的是——个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己思想和行为的能力。
“情商”之父——丹尼尔·戈尔曼对它的定义是情商是一种识别自我和他人感受、自我激励、管理自我情感及管理人际关系的能力。
我们会看到无论是哪个定义，都离不开对自己和他人情绪、情感的感知。
主要可以分为三个层面：
第一个层面，你需要识别自己的情绪和情感，看看背后是什么；
第二个层面，你需要识别他人的情绪和情感，并分析到底是哪里出了问题；
第三个层面，结合前面的分析，找准问题的焦点，制定进一步的对策解决问题，并尽可能通过制度等方式，规范自己的行为，提升自己的思想。
这样说可能大家觉着抽象，我们就从职场中经常遇到的事情出发，来看看如何提升自己的情商。
网图：IQ vs EQ
第一种，会议中或者讨论问题时，遇到意见分歧，该如何讲话，才是高情商的表现？
在职场中，意见不同经常发生，不论是开头脑风暴会，或是决定一件事的方向，每个人因为学识、经验、文化背景的不同，常常会产生观点上的分歧，这是很正常的现象。不幸地是，这种观点上的分歧很容易演变成相互之间的攻击，既没有解决问题还破坏了同事关系。
如何才是高情商的处理方式呢？
首先，分析自己的情绪：他说我说的不对，就是说我不对。
其次，感知对方的情绪：和我们一样，讨厌被否定。
这样，我们就会发现，其实，我们会在别人反驳我们的观点时，条件反射就认为对方是在否定我们，进而进入防守状态，阻碍了正常的沟通。
所以，我们只要搞清楚，我的观点不对≠我不对，我≠我的观点。将观点和自己剥离开，在对方否定自己时，让自己的情绪不受影响。并理解对方“讨厌被否定”的心理，先去肯定对方，再表达自己的观点
理解别人的情绪。
先肯定别人的话，其实可以用在很多地方。
比如，客服在工作中，遇到一位客户投诉“我刚买的洗衣机坏了。”有些客服可能会这样说：“小姐您别急（我能不急嘛）；您看过说明书吗（欺负我不识字咋的）；你们家用的洗衣粉是机洗洗衣粉吗；你们家是住一楼吗？”——这样下来，用户更生气了吧~
高情商的客服会这样说：我非常理解您的心情；换了任何人，刚买的洗衣机就不能用，一定也会恼火；为了快速帮您排查这个问题，我想多问几个问题。您用的洗衣粉是什么？您家住几楼?先肯定别人的疑问、再表述自己的需求和观点，对方自然就更容易接受了。
网图
第二种，同事向我发出请求，拒绝就是情商低么？
朋友被邀请参加一个地产活动，心里不想去，就说时间对不上。以为没事了，过几天，人家又来找，说我们改了时间，这下没问题了吧。他才说，真没空，谢谢你的邀请，人家就不高兴了，说我们为你都改时间了呢。对方到底是不是为他改的时间，有待考证，但他同意后，又拒绝，影响了别人的计划。
我们工作中会经常遇到来个各方的请求，很多人总觉着直接拒绝太难看。用的套路经常是先答应别人，然后临时有事，编出各种理由，表示确实想去但去不成。还觉着这是高情商的处理方法。其实这完全是错误的想法。
我们仍然用上面说到的三个步骤来分析。当别人向你发出请求，但你却无法满足时。
我的想法：直接拒绝对方会让别人难堪。
对方的想法：希望你可以真的帮到他，如果不行再找其他人。
我们会发现，当我们不直接拒绝时，就是给了对方希望，也影响了别人找其他人帮忙。
这就像我想让你做我女朋友，你拒绝了，选择权就是在我手里，我可以选择继续追你，或者去追别人，不需背负任何心理负担。
如果你不拒绝又不答应，以各种理由拖延，选择权就是在你的手里，我不知道什么时候靴子会落在头上。
再者，大家都不是玻璃心，任何一个人提出要求，都做好了被拒绝的心理准备。
所以，拒绝这件事，最高情商的表现就是行就行，不行就不行，直接说出来，并简单说清楚理由就好，多一点真诚，少一点套路。并告诉对方，下次有能力、机会合适的时候再帮忙。
依然是网图
第三种，工作中一定不要刻意表现自己的聪明。
在职场中，同事们的态度很重要。每个人的工作常常需要他人的支持帮助，如果他人对我们态度不友好，不愿给予支持，我们难免会处于寸步难行的境地。
而刻意表现自己的聪明，是一种很招黑的行为。当我们在刻意表现自己的聪明时。
我的想法：希望对方可以看到自己的优点，认可自己。
对方的想法：你比我聪明，我很笨。
很明显，我们想要传递的意思和对方理解的意思完全不同。
当我们试图表现出比别人更聪明时，只会让别人感觉不舒服。所以，尽管你可能确实是智商最高的那一个，但请收起骄傲的自尊，去看待每一个人身上的优点。
还有另外一个理由，可以让我们彻底忘掉“聪明”这回事。
心理学家的研究表明，人类可分为两种：表现型和进取型。
所谓表现型选手（be-goodtype）就是：为获取他人的肯定而做事。他们喜欢被夸赞先天聪明，因此想不断地证明自己的聪明，这会导致他为避免失败而放弃挑战，或者使他在遭遇挫折后轻易怀疑自身价值。
而进取型的人更看重后天进步，他愿意从一点一滴的日常中获得反馈，尽管这反馈并不总是正面，他也能从中收获能量让自己更加踏实前行。
要想取得长远而重大的成就，「进取型」比「表现型」的概率更大，因为我们总是要面对新的挑战，总要面对一次次失败，但只要能从失败中学习，胜利的曙光就终将降临。
想清楚了这些，我们就能远离“表现得聪明”这件事了。
通过以上的场景，大家应该发现了，遇到任何问题，先体会我的情绪，再体会对方的情绪，能经常做到这两步，你就已经是一个情商不低的人了。然后，找出既能达到自己目的、又能解决问题的处理方法，你必然是一个高情商的人啦~
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