史密斯夫妇有三个孩子，赛恩、斯科特和2岁的玛利亚。
一天，他们全家一起去看新房子，由于新房子里面很闷很热，塞恩和斯科特表现的非常不耐烦，频繁说很无聊。2岁的玛利亚因为年纪还小，所以依偎在妈妈的怀里，睡得很香。
这种场景应该对于当代中国的父母来说，似成相识。
第二天再去看房前，史密斯夫人考虑到昨天的情况，希望把塞恩和斯科特留在邻居家里面，让他们可以避免炎热的外出。塞恩表示不同意，一定要跟去，但是最后被硬生生的留在了邻居家里。（为什么呢？是寻求关注吗？）
史密斯夫人回来后发现，玛利亚的高脚餐椅上面的塑胶垫被塞恩用刀片划得破破烂烂的，史密斯夫人十分的生气。她责备塞恩：“你怎么可以做出这样的事情呢？”于是，她把塞恩关进了小黑屋。
过了一段冷静期后，史密斯夫人反思起来，她客观的分析塞恩的错误目的是报复。于是她尝试运用“赢得合作的四个步骤”进行沟通。
史密斯夫人走进小黑屋，和塞恩进行了这样一段对话：
史：你是不是觉得我们带玛利亚出去，不带你，是因为我们爱她胜过爱你？
赛：是。（含泪委屈）
史：我能理解你为什么这么想。我肯定那不会让你感觉很好。
史密斯夫人搂住他，等他不哭了。接着说，
史：我能理解你的感受。我有和你相同的经历。你想知道我为什么不带你去吗？
赛：嗯。
史：昨天的天气那么热，我看你那么热、那么无聊，我真替你难过。我想把你留在邻居家，会不会没有那么无趣呢？这样我们一家会不会更加开心？你能理解我是为你好吗？
赛：也许吧。
史密斯夫人继续楼了一会儿塞雷，然后问道，
史：你觉得我们该怎样修理高脚餐椅呢？
赛：我能修好。
最后，赛雷使用自己的零花钱买了一块塑胶垫，粘在了破损的高脚餐椅上，让餐椅比以前更好用。
我的感觉：在亲子沟通交往中，有效沟通特别重要。首先，要弄清孩子的错误目的：寻求关注、挑战权力、报复还是自暴自弃。对症下药去沟通。其次，沟通讲究技巧，可以使用“赢得合作的四个步骤”。理解孩子——同情、共情——自己的理解——商讨解决方案。
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