销售读后感三

销售读后感三

销售读后感三

  关于顾客的的戒备心理

真实情况，十个顾客八个不是那么让人喜欢

如果你不太喜欢顾客，你可以调整心态，因为你是销售

但是如果顾客一上来就不太喜欢你，那他们是不用调整心态的

所以，做点什么吧

3.1

每个人都有难以逾越的心理防线

大致来说，怀疑一切是人的本能

首先认识心理防线

是来自于祖先探索世界的本能

人们对于陌生人总是有提防心理，而对家人朋友表示安心

人看待外物潜意识大多是从自我出发

3.2

类似性法则

共同点 物以类聚人以群分

高手可以迅速信手拈来

例如都喜欢同一个牌子手机，你们都喜欢王力宏，你二叔是对方校友等，女性对女性，都是母亲

情商高，就是把优越感给别人

总之，找共鸣，但是套近乎，也要把握分寸，自然大方不卑不亢

3.3

共鸣空间 顺行技法

被认可，是人的本能需求

即使圣人，在被反对的一瞬间，也是心态有波动的

顾客说的话，哪怕是错误，尽量先想对认可，再婉转解释

最多的就是说贵

例如：这车30万，太贵了

回答一：这是我们这里同系列最便宜的了

回答二：瞧您说的，德国车，当然不能和国产比

回答三：呵呵，确实有点，但是这是同系列的顶配，自然要贵点

回答四：可不是，有点贵，毕竟是德国车，一般来说是比国产贵

内容一样，三四回答现在更让顾客舒服。

销售最好不要玩个性，耍酷帅

人性上说，没人喜欢别人比自己更酷。

但是同理，相对尊重，不是唯唯诺诺

3.4

迎合顾客肢体语言

学会做顾客的影子

例如顾客说的兴高采烈，你太安静就不是很好，可以适当加一点手势

就是配合顾客的状态动作，但是不要太露骨

如果让顾客差距到你在模仿他，就不妙了

3.5

异口同声

记得老外开演唱会大多都会说中文:你好

么

例如都用一样的方言

语速快慢也需要接近调整

3.6 善解人意

想人之所想，急人之所急

女孩的心思你别猜

但是顾客的心思，你必须要猜，不要盲目自信，多数时候顺从顾客意思先，一般不会出太大问题

老话怎么说

伸手不打笑脸人

3.7迎合愤怒

缓和顾客愤怒的最好方法就是迎合愤怒

情绪时候的人，有时候未必最需要的是真相，是没人重视他的情绪

小结

销售不只是卖产品，也是再卖让人有好的感觉的服务