今天读的《麦肯锡教我的写作武器》第四章，主要讲的是问题解决的一般步骤。写文案可以理解为讲故事，故事展开的基础就是问题解决问题的过程，故事展开的基本原则就是减轻接收者的负担。
解决问题的般分为五个步骤，这些步骤为：
（1）发现问题
（2）设定具体的课题
（3）列举并检测此课题的各式替代方案
（4）评价各式替代方案
（5）实施解决策略
发现问题
问题就是现状与期望之间的落差。问题可以分为三种类型：恢复原状型、消除隐患型、追求理想型。一个问题常包含多种类型。在处理恢复原状型问题时，避免将问题的焦点放在追究到底是谁的责任上，这样团体才能积极应对，专注于如何恢复原状，找到解决问题的方法。
设定具体课题
依照问题的类型，提案可以分为以下七种：
恢复原状型问题——根本措施、应急处理、防止复发
预防隐患型问题——预防策略、发生时的应对策略
追求理想型问题——选定理想、实施策略
列举各式替代方案
为了激发团体的创意，经常采用头脑风暴法，在应用时应注意四项基本规则：
（1）不能批评别人的想法；
（2）尽量提出大量想法；
（3）欢迎自由奔放的发言；
（4）去发展别人的想法。
实行解决策略
再好的实施策略，离开了实际执行都没有一点作用，阻碍解决策略有效执行的因素主要有以下几方面：
有策略但没有方向，没有具体的实施计划；执行团队不理解这个解决策略；执行团队原本就不具备实施能力；执行团队没有实行意愿。针对第3条、第5条因素，所以决策者在布置执行一项任务时，即使执行团队没有参与决策过程 ，也要讲清楚这些决策是怎么来的，也就是交待清楚这么做的意义。
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