【出发】
茉茉毕业10年，大学时期学习汉语言文学专业，在校时参加了大大小小的演讲比赛，主持了不少晚会活动，口才的功底是不错的。她引以为豪的就是与人打交道，处理人际关系，这些的优势在初入职场的几年，为她带来了事业的春天。
【困境】
从职场小白到老司机，随着职位的晋升，茉茉发现自己亲和、热情、走心式的沟通术，曾一度帮她收获了同事的交心，领导的赞许。茉茉所在的hr部门作为公司里重要的职能部门，主要负责“人”和“事”，而公司运营所有环节的问题无非就围绕这两点。业绩不好了，关键岗位员工离职了，运营效率低了，员工能力提升缓慢，，桩桩件件都让茉茉这个部门经理无处喘息。跨部门沟通阻碍重重，在总经理面前汇报工作，抓不住要害，画蛇添足，面对这些问题，茉茉甚至怀疑自己似乎不会说话了，自信心一度挫伤。
【暗夜】
业务部门常会推开人事部的大门，指出员工的工作热情锐减，是因为待遇不满意，你们要解决；员工能力太弱，你们招聘时选人有问题，要解决；面对一连串头疼的问题，明明有些问题是业务老大本身能力不足而导致无法解决，但却一股脑都推给人事部。每当这时，茉茉尽量控制情绪，与业务老大们心平气和探讨问题的解决方案，老大们表示理解，可一旦需要他们来协助人事部做一些具体工作时，以自己没时间，没精力为由望而止步。明明目标一致，但常沟通常未果，茉茉开始考虑如何能让自己的沟通有效？有“套路”可遵循么？
【奇迹】
她开始搜索高效沟通的相关课程、书籍，她发现老师们提到的重点问题是，”沟通的目的不是索取，不是为了我赢，而是为了双赢，是基于双方最大化交流。”同时，她发现“措辞就像做菜，是有谱可循的。只要掌握了菜谱，任何人都可能做出美味佳肴。”
【成长】
沟通原来是有“套路”可学习掌握的，茉茉顷刻间建立起自信。领悟到沟通的真谛，她开始学习具体操作方法，她在《就因为没时间，才什么都能办到 》书中，读到遇到棘手问题的沟通技巧，第一，不指责对方的错；第二，展现信任，请求帮助。第三，把自己当商品来推销；第四，强调双方的共同利益。
［翻转］
领悟到“沟通四步法”后，日后在与业务老大们有观点碰撞时，她多去想我的话会给对方带来什么价值，拒绝推销自己，多用你，我们，你们。这一点点的改变，让茉茉在工作中重拾了自信，也获得了业务老大们越来越多的支持。
［回首］
曾几何时，茉茉觉得善于言辞表达＝善于沟通，可经历一些事和学习之后，才知这是自己当时修为还不够，现在她真正体会到说话也是一门技术，需要有智慧有方法，她相信只要掌握“沟通菜谱”人人都可以有机会成为沟通高手。无论工作还是生活，都可以经营的漂漂亮亮。
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