如何做到有效倾听

前两天不小心丢了五百块钱，心情郁闷地回到家。

我：“今天真背，丢了五百大洋！”

他爸：“这年头你怎么还带钱啊？！看我，身上一分钱都没有！下次别带现金在身上了哈。”

听到这话，我心里更加郁闷了！一旁的娃跑过来，凑到我耳边轻声说：“妈妈，我的压岁钱分给你500元！”

听到这话，我心头一暖——果然是亲儿子，一下就听出来妈妈的需求——寻求安慰。

日常生活工作中，您是否也有过这样的经历呢？明明只想找个人倾吐下心声求个安慰，得到的却是解决不了任何问题的建议。对方往往也并不是故意的，还是一片好心，却办成了坏事。这又是为什么呢？归根结底是不会倾听。

有效倾听不仅在日常生活中非常重要，会影响家庭和人际关系。在职场中更是重要，能否有效倾听直接影响到能否与团队成员顺畅沟通，倾力合作，保证工作顺利开展，并维持良好的职场人际关系。

关于倾听的重要性，以及如何有效倾听，在下面这本《DK职场基本能力手册》中有阐述，可供借鉴。

本书是世界知名图文书出版商英国DK公司为职场人量身定制的工具手册，有全球各领域的著名学者、企业高管、培训专家合力编写，从管理人才、领导力、实现高绩效、有效沟通、演讲、谈判6个板块通俗清晰地讲解职场基本能力。研读掌握并实践这些基本能力，能让职场人士在六大能力全面突破，从内到外迅速提升，掌握职场进阶的主动权。

其中有效沟通板块，对于职场管理者，书中就提到了与团队沟通中非常重要的一环——有效倾听。

良好的沟通不仅仅指传达你的观点，还要求你保持安静，倾听他人的意见。作为一名管理者，积极倾听和理解同事，是创建一个发挥最大潜力的团队的核心。

何谓沟通？现实生活中很多人会将沟通与表达划上等号，以为沟通就是表达自己的观点、意见和想法等，结果是沟而不通，不仅未能确保自己表达的都能准确传递给对方，更别说获得对方的认可了。

有调查显示，25%的公司领导在倾听能力上都有所欠缺。

沟通中表达固然重要，但更重要的是听，先学会倾听，才能理解对方的状态和需求，并基于这个理解采取合适的表达方式，让彼此都能从沟通中感受被理解，达成沟通目的。

如何做到有效倾听呢？

首先，停下来。

你需要停止说话，停止一次探讨多个话题，停止打断别人。让对方表达。在对方说话时，允许自己在认知和情感上做出反应，接受事实信息和对方说话的语气，而不要予以回应。然后，提出些经过精心思考的问题，澄清对方已经说过的内容，确定其中的事实基础。

停下来不说话，这看起来很简单，事实上却是最难做到的一环。大家可以回忆一下，您有没有过这样的经历，跟一群伙伴聊得正起劲呢，已经打开了话匣子的你，有很多话滔滔不绝地从肚子经过嘴巴涌出的情况下，要强行让自己“闭嘴”，又或者其他伙伴说个不停，你怎么都插不进去嘴的时候，是不是感觉非常痛苦？为什么会有这样的切身体会呢？正是因为人类天性都需要表达自己，也都需要被倾听，所以要学会适时“闭嘴”，让对方也能有机会表达，沟通才能正常进行。

试着从说话者的视角看问题，并通过行动表现出来。用肢体语言展现你的兴趣：看着说话者的眼睛，保持一种开放且不带威胁的姿态。用身体向说话者传递信号，表示你得全神贯注：关上门，不要接电话，把手头的工作暂放一边。

当然，“闭嘴”并不是什么都不做，让自己停下来的只有语言的表达，您还需要做点什么让沟通得以继续。做点什么呢？首先是要从对方的表达中接收到信息。这里面可能包含事实和感受等多种信息，真正会沟通的人能从这些并不是很有结构的表达中准确接收到对方传递出来的事实信息和通过语气等传递出的感受需求等信息。作为一名好的倾听者，这个阶段首要的任务是接收，并在脑中对这些信息做加工，也就是从认知上理解事实，从情感上接受对方的感受和需求。此时您不必着急通过语言给出回应，但可以自然而然地通过眼神或肢体语言表达你已经接收到这些信息了。

其次，说出来。

在停下来的基础上，如果能做到在对方表达完或者在某个恰当的节点上，将加工过的信息再用自己的语言简要重述一遍给对方听，确认自己是否准确理解了，或者提出自己针对这些信息理解上还有不充分的疑问点等请求对方进一步澄清，不仅会让对方切实感受到自己在认真聆听，从而让沟通的氛围更加和谐，还能让双方对沟通的内容进一步达成共识，促进交流往好的方向继续推进，最终达成良好的沟通效果。

听完说话者的发言并澄清了不确定的信息，你便可以对事实和证据进行评估。问问自己，这些证据是不是最新、可靠、准确、切题的。

沟通是双向的，所以也不能只接收对方的信息，还要有自己的理解和判断，否则充其量也不过是一个高级的语言“垃圾桶”了。我们可以从对方传递过来的信息的时效性、准确性、信息来源的可靠性以及与要沟通的主题的相关性等角度思考和判断接受哪些内容，哪些内容可以提出来进一步切磋，哪些内容是可以忽略但也不影响话题的继续的。

最后，两点注意。

一是要留意对方讲话的方式：在听到的内容中寻找挖苦、讥讽或嘲笑的信号。试着适应说话者的情绪和意图。沟通是一项共同担负的责任，因此，理解信息是你要承担的责任。

二是要留心听到的内容只是因为你想要听到某些内容，并不意味着这就是说话者真正想说的。避免陷入选择性倾听的陷阱。

有效倾听是任何沟通的基础和前提，自查一下自己做得够不够，一起来做个会倾听会沟通的人吧。