感受本州之细节服务

文/清说清语

大阪关西机场 为了让大家尽快休息， 导游安排入住机场附近酒店

当我们前往某一个城市或某一个特定区域时，去感受所谓的城市文明和人性化设计，就是看是否能最大限度的满足人们的需求，让人体会享受服务的满意度。甚至让人挑不出任何不妥之处。

这应该是以人为本的城市文明吧。我们通常认为，顾客至上。那么，如何体现这一宗旨呢，服务不外乎在细节。

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记得，我们刚刚落地大阪关西机场时，就率先感受到了机场对乘客的细节服务。

到达关西机场后，我们需要乘机场专用电车到达机楼，专用电车好比我们国内机场的摆渡车。

当我们到达取行李的号位时，只见我们这一航班的所有行李，都已经被取出，且整整齐齐摆在那里。因为我们从来没有享受过如此服务，所以，大家无一不诧异：“呀，都取出来了，谁取得呀？”

在我们深感迷惑时，只见一位花白头发、身穿白衬衣、大约六十岁左右的老年人，正在其他号位，轻盈利落地为其它航班的乘客取下托运的行李。

这就是在日本对细节服务的第一次感受。这大概也是所有来日本的中国游客，到达日本后的第一感受。

一是感受他们对托运行李的运输速度，二是感受机场对乘客的贴心服务。

与返回国内机场，需要自己取行李，还要静候近半小时等行李出来，真是巨大反差。

感受本州之细节服务

就是这位老人

把整个航班的托运行李

一件件取下摆好

酒店的清晨，

日本的电线都是这样的。

因为地震频发，为了维修方便

所有的卫生间

都会标有马桶冲洗使用说明

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我们乘坐的旅游大巴，司机也是一位六七十岁的老年人。他中等身材，瘦瘦的。每天都为我们一件一件地把行李箱在大巴车上放好，工作起来兢兢业业，一丝不苟。除了导游可以帮忙拎上拎下，不让任何人插手。

在日本期间，每天都是早上8点出发。上车前，司机师傅都会在每个座位靠背的袋子里放一个塑料袋，便于盛随手垃圾。我们下车时，个人会把一天的随手垃圾带走，保证车厢里一派整洁。

酒店停车场的旅游大巴整齐有序

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我们整个行程乘坐的大巴：1569

据导游说，司机并不是为了谋生，选择在退休后出来工作。在日本，许多服务行业都能看到老年人的身影。

日本是个老龄化非常严重的国家，所以老年人都会做些力所能及的工作。这些高龄司机，每几个月必须体检一次，但他们并不因为自己的年龄，而在服务品质上有所懈怠。

谈到这里时，导游让我们猜，他合作过年龄最大的司机到底有多大？我们全团的人没有一个猜对的。

导游说，他合作过年龄最大的司机，竟然是一位85岁高龄的老太太。

老太太虽然年龄大，可每天清晨都是轻妆淡抹、精致有序，且车技精湛，服务一点都不马虎。对大家的行李也是拎上拎下，丝毫不亚于年轻人。令我们年仅三十岁的导游都自愧不如。

下面这组图片，

是我们团友拍下的，

猜猜是哪里？

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你猜到了吗？是公共卫生间

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要说与我们相差太远的人性化设计和细节设计，当属日本的卫生间。

一个普通的卫生间、一个小小的马桶，足以看出我们与日本人性化设计和城市文明的差距。相信去过日本的人一定会有如此同感。

单从卫生间的清洁度来说，日本的公共卫生间，可以说一尘不染，干净明亮，色彩温馨。从人性化设计来说，我们更是远远不及。

从卫生间的功能来说，所有的马桶都带冲洗功能，且马桶坐垫自动加温。在寒冷的冬季里，让人坐上去怎能不舒适。

为了给带宝宝的游人提供方便，他们的卫生间里都设计了宝宝专座、还有的公共卫生间更加人性化，母婴同室专用卫生间。

宽敞的卫生间里，有稍大些宝宝使用的，还设有专门为婴儿换尿布的区域。那种设计和布置，是我们从未见过的。

据导游说，在全球550个机场中，今年东京羽田机场继续被评为世界第一干净机场。这也是羽田机场第5次、连续第3年拿下最干净机场的殊荣。随着东京客流量的增长，羽田机场的卫生间，每一块地砖之间的缝隙都擦得干干净净，一尘不染。

日本的卫生间，到底有哪些人性化设计？到底有多干净呢？且看我们团友拍下的图片。

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是不是很干净，很人性化

那么，日本的食宿是怎样的呢？跟中国相比，到底有哪些不一样的感受？且听下回分享。

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酒店大厅的休息区域