感动服务之细节篇

作者: 洲Zzz | 来源:发表于2018-12-06 18:54 被阅读0次

感动服务之细节篇
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服务
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感动服务之细节篇

外面下起倾盆大雨。一个年约30多岁打扮朴素的女人走到了3号柜台前。她从上衣口袋中掏出一张湿漉漉的卡，告诉我她要取工资。顺着她的手，看见了她满脸的雨水。她大概是感觉到我注视她的目光，忙不好意思的笑了笑说，“突然下雨，忘记带伞了。”我微笑着点了点头，从抽屉中抽了几张纸巾给她递了出去。这时，这个脸上布满雨水的客户展开了淳朴的笑容，并一个劲致谢。

细节就是服务过程之中的点点滴滴，而令客户满意、甚而感动的正是出自于这样的细节。一张纸巾，真的是很琐碎的细节。但服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在每个人的内心深处，又要将服务的效果深入到客户的内心，真正把握客户的需求，注重客户的感受。可以不夸张的说，这一张小小的纸巾会让客户觉得她始终处于关注、照顾的中心。不难想象，在这个受关注被照顾的过程中，即使有怨气也将由此而熄灭；责备将被赞许所代替。也许，那些各色各样的面孔停留在我们脑海中只是短暂的几分钟，但我们真诚的给予他们的感动，会停留在客户脑海中很长时间，甚至一辈子。

__ 宁乡支行肖慧洲