最近，工作上遇到有人反复投诉，虽然要求不合理，但对方语速快，语调高，口气盛气凌人，连续不断质问我，让我本能的生出愤怒的情绪。
挂掉电话后，我的愤怒情绪并没有消失，因为对方的语气让人太难受了，之后一段时间我就反复回忆这件事，每次想起来，都有一种愤怒的情绪从心中升起。
因为还需要再次回复电话，所以就不断的想怎样反驳对方。离第二次回复的时间越近，我的愤怒与焦虑的情绪就越重，重到我已经无力思考其他问题。只能找其他人倾诉这件事，通过大家给我的建议，我终于理清了思路。
虽然她的诉求不合理，但我很清楚客观上应该如何解决这件事。
我需要处理的，只是我的情绪。因为对方一直咄咄逼人，我认为对方不尊重我，从而产生愤怒情绪。但其实对方并没有针对我，我也只是在处理工作上的事情而已。
我观察了自己，发现自己的愤怒里，还有害怕与紧张的情绪，因为我特别害怕冲突，不喜欢生活中发生任何冲突，本能的想要躲开冲突。
我为什么这么害怕冲突？
我之前遇到一个上司，总是因为特别小的事情咄咄逼人的质问我，或者连续不断的责骂我，那时的我敢怒不敢言，于是总是否定自己，怀疑自己，又责怪自己不敢反抗，于是总是小心翼翼，生怕犯错。
对方咄咄逼人的语气，一下子让我又回到了那时的情绪里。虽然那时的感受很痛苦，但想法不受控制，总是不断反刍那时的感受，重新让自己陷到痛苦与愤怒的情绪里，就像是上瘾一样。
但这次的事情与以前完全不同，我也不再是原来那个无力无助的自己了，我完全可以不受之前的情绪控制。
虽然这么想着，但是情绪还会有的，于是专门买了本纸质版的《非暴力沟通》，虽然以前读过，再重新翻看，就像是一位长辈在微笑的告诉我别着急 ，先感受对方的情绪和需求，不要着急表达自己。
于是就真的不着急了，等第二次回复电话后，我重新听电话录音，发现自己语速平静缓慢，每次开口时对方就迅速打断我，但我也耐心听对方把话说完，沟通中感觉自己从当时的情境中跳出来，站在旁观者的角度来观察，不被对方的情绪带动，也就不再愤怒。
通过这样一次自我反省，我看见了自己的愤怒和害怕，也看到产生情绪的原因来自两个想法：1.认为对方不尊重我，2.害怕冲突。但这只是想法而已，就像是一种执念，这种执念让我自动反应式的愤怒。
当我看到自己的愤怒，也看到愤怒背后的自动反应模式后，我的愤怒情绪就缓解了不少。同时发现自己对其他事情的愤怒也降低了。
之前有后辈对我说话有指使的语气，我马上感觉愤怒，因为觉得自己作为前辈，理应受到后辈敬重。但这种想法只不过是个想法而已，并不是事实，只是这种想法让我愤怒罢了，放下这种自以为是的想法，也就不再愤怒了。
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