1、非暴力沟通的第四个要素是请求。我们告诉人们,为了改善生活,我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言,而借助具体的描述,来提出请求。
2、提出具体的请求。首先,清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么,对方也许会感到困惑,不知道我们到底想要什么。而且,这样的请求还容易引起别人的反感。我们提出的请求越具体越好。我们的意思含糊不清,别人就难以了解我们到底想要什么。
3、明确谈话的目的。我们在和另一个人说话的时候,总是希望有所回应。也许,我们想要的只是他人的理解。我们希望有人倾听并了解我们的处境。或者,我们期待的是如实的反馈,我们想了解他人的真实想法。当然,有时我们希望他人采取某种行为。对自己的认识越深刻,表达越清楚,我们就越可能得到称心的回应。
4、请求反馈。我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白,我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。当对方给予反馈,表达我们的感激。如果对方不愿反馈,倾听他的感受和需要。
5、了解他人的反应。在确认对方已经明白后,我们常常会急于了解对方的反应。一般来说,我们关心的内容大致可以分为以下三方面:(a)对方此时此刻的感受?有时候,我们想了解对方的感受,以及为什么他们会产生那样的感受。
(b)对方正在想什么?有时,我们想了解对方的想法。
(c)对方是否接受我们的请求?在另一些时候,我们可能想知道,对方是否愿意接受我们的请求。
6、在集体讨论时提出请求。参加集体讨论时,说清楚我们希望得到怎样的反馈,是至关重要的。如果不清楚发言的目的,我们的讨论也许只是在浪费时间,而无法满足任何人的需要。
7、请求和命令。一旦人们认为不答应我们就会受到责罚,他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时,一个人只能看到两种选择:服从或反抗。不论如何,只要人们认为我们是在强迫他们,他们就不会乐于满足我们的需要。如果我们在过去常常指责他人,那么,我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。
非暴力沟通的目的。如果我们只是想改变别人,以使他们的行为符合我们的利益,那么非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时,我们希望人们改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情,并能兼顾双方的需要,那么,他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
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