文｜白素心
比耳机子大不了多少的塑料盒
今天周末，我照例简单地收拾了一下一周以来因为忙碌都没来得及整理的家，然后从书桌上的杂物后面发现了一个比拇指大不了多少的小塑料盒，里面装着一些白色的膏状物体。仔细端详着这个小巧简易的塑料盒，我的脑海中不自觉地浮现出那天的情景。
那也是一个周末，下午我把孩子送到辅导班，然后就赶去单位加班。那段时间我特别忙碌，几乎每天晚上都要熬夜加班，周末也不能闲着。
冬天的下午感觉特别短，没忙多长时间，天就已经暗了下来，看了一下手机，距离孩子下课还有一个小时，我决定去附近的超市给老人和孩子买点好吃的。
一进超市大门，我就被一个小伙子非常有礼貌地拦了下来，他给了我一张卡，热情地邀请我去超市四楼领一份小礼物。
原本想要拒绝，因为我怕时间不够用，可是小伙子根本没有给我开口拒绝的机会。他仿佛可以洞悉我的全部想法，三言两语就把我想要拒绝的理由统统堵了回去。
他说不会浪费我太多时间，不会问我任何私人信息，不会要求我加微信，只需移步四楼，让专业的工作人员为我做一个皮肤检测，然后根据我的皮肤特点再为我配置一款适合的护肤品，不为别的只为宣传，如果我觉得好用，等自己家里的护肤品用完了就可以过来买。
末了还打出一张感情牌，说是他还有两张卡的任务，就可以完成今天的工作回去休息了。
明知天上不会掉馅儿饼，可是我这人向来心软、耳根子软，看到小伙子满面倦容的样子，听到他略带沙哑的声音，忍不住又动了恻隐之心，手先于大脑接过了他的卡。
其实接过卡来之后我就后悔了，心里隐隐有种不好的预感，感觉自己又掉到了坑里。可转念一想，我虽然拿了卡，但是我可以不去领礼物呀，这样的话，小伙子既完成了派发卡的任务，我也不会陷入不必要的麻烦。
事实证明，相比那些受过专业训练的销售人员，我简直就是一只菜鸟。前脚刚准备离开，小伙子后脚就跟了过来，他说自己的任务反正就快要完成了，干脆陪我跑一趟，亲自送我去四楼，以免我因为找不到地方而耽误宝贵的时间。
面对这么热情、真诚、而又善良的销售人员，除了顺从，我还能说什么？
不得不说这位小伙子真得非常的优秀，深谙与人交流的技巧，很会察言观色。从一楼到四楼，短短几分钟坐电梯的时间，他就见缝插针地向简明扼要，却又直击重点地介绍了他们的品牌特点。关键是，自始至终他说的话都恰到好处，不会让你产生反感。
把我带到四楼，交到美容院的工作人员手中，小伙子非常熟稔地和我再见离开。而我则被工作人员带进一间美容室，然后陷入更多的套路中，这一点去过美容院的女士们应该深有体会。
我躺在美容床上，就像一块砧板上的肥肉，任凭一个店员和一个店长一唱一和，轮番轰炸。
好在我已经不再是二三十岁的小姑娘，尽管招架的有些吃力，但仍旧死死守着自己的底线。我是一个不太注重打扮的人，一套化妆品可以用好久，三年前在美容店里办的美容卡，到现在还没用完。我实在不想再花钱办卡，或者带一堆没用的东西回家了。
我很委婉地表达了自己的想法，但是她们假装作听不懂，还在向我极力推销。我只能非常直接明白地告诉她们，我现在真得不需要她们推荐的这些东西，等到我家里的护肤品都用完了，一定过来她们这里买。
说实话，当时我真是这么想的，因为目前我在家里用的护肤品就是一个美容店的品牌，虽然外面没有这个品牌的化妆品专柜，但是用起来确实还不错，所以我对美容店的产品并不排斥。而且这家超市是我经常光顾的地方，来这里买东西很方便也很顺便。
可是两位销售人员却感觉我在敷衍她们，那位店长直接站起身，非常生硬而没有礼貌地撂下一句话，她说我们店的护肤品不卖给那些不办卡的非会员。
哦，刚才我不办卡，也可以卖给我店里的产品，为什么以后再来买，就不卖给我了呢？只可惜我的疑问还没来得及出口，店长已经转身走人了。
刚才还非常温柔而又热情地在我脸上涂涂抹抹的店员，也瞬间变得非常冷淡，三下五除二就把我的脸擦干净，还把给我擦脸用的面扑当着我的面摔在美容床上。
与此同时，她又扔给我一个所谓的赠品当礼物，就是开头提到的那个非常敷衍的塑料盒，里面装着也不知道面霜还是啥东西，反正我也没有打开过。
直到我走出这家美容店，那个店员也没有再次向我展露笑颜，让我原本愉悦的心情变得很抑郁。如果不是因为着急接孩子，我一定会和她们好好说道说道。
我能理解她们新店开业，想要抓紧时间招揽客户的迫切心情，可并不是所有的客户都恰好处于产品需要的空档期。这个时候怎么办？
我认为，可以利用自己的专业给客户留一个好印象，等到客户在其它美容店的卡用完了，或者自己的护肤品用完了，能够不自觉地想起曾经有一家店好像很不错，值得去尝试一下。
买卖不成仁义在，总比买卖不成便一气之下斩断和客户的一切可能要好得多吧。
我想起前几天在办公室，同事经历了一件类似的事情之后所说的一句话，她说，客户有权利任性，客服没有，因为这是她们的工作。这句话不一定完全对，但有一定的道理。
从某种意义上说，我们所从事的工作都属于服务行业，只不过工作性质不同，服务的人群也不同。教师服务于学生和家长，销售人员服务于顾客，哪怕自己开公司当老板，也有甲方和乙方之分。
工作的时候，必须专业。
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