导读：组织经验萃取是知识管理中常用的一种方法技能，是将隐性经验显性化的有效途径。但是使用什么方法能将那些有用的经验最大化地萃取出来呢？
作者｜段叔
来源｜培训师九段
（ID：xincz66）
1735字 | 5分钟阅读
在我们的工作和生活中，常常有一些大咖，自己把活干得特别溜，但是你问他是怎么做到的呢，他就半天答不上来。不信你试试看，找一位你身边的业务能手/销售冠军，让他分享分享，不一定能分享出来。
那么我们如何进行经验萃取，把好的、有用的经验萃取出来，使组织更高效？
归纳起来两句话：隐性知识显性化，零散经验系统化
具体分为以下4个步骤：
明确场景
挖掘案例
萃取智慧
输出成果
明确场景
哥德尔第一定理指出，任何一个内部逻辑自洽的体系，必定有其边界，出了这个边界，这个逻辑立即实效。我们必须要先明确界定场景，选择一个任务或者问题，把前提条件给列出来。
挖掘案例
案例教学法是哈佛商学院MBA教育中的最重要的方法，由此可见案例的巨大威力。
通过问卷、访谈、观察等多种方法，包括回忆自身的切身经历，我们能围绕所有明确的场景，找到很多典型的案例，或者成功，或者失败，把这些正反案例，用STAR+的模式整理成标准文档。凡是做过招聘工作的人，我相信对STAR一定不会感到陌生，这是一种结构化面试的方法。
S--Situation 背景
T--Task 任务或目标
A--Ation 行动
R--Result 结果
STAR+是描述一个典型事件的最佳结构，关键在于那个"+"，要加什么呢？我们把它称之为反思，具体怎么做呢？我们进入下一步，萃取智慧。
萃取智慧
先来说个真实的故事。
在我所在的小区有一家水果店生意特别火爆，旁边的店面走马灯似的，换了一波又一波，唯有他稳若泰山。有天傍晚，我和太太、孩子路过干果店门口，老板娘很热情的和她们打招呼，平时我一个人加完班走过那间店，她可是把我当空气的，这天她却特别热情：“哎呦，小朋友，最近又长高啦，来来来，阿姨送点新到的干果给你吃。”说完，从抽屉里抓了几小袋，小包装的干果，通过我们给到小朋友，而且她还特意撕开了其中一小袋，小朋友欢呼雀跃，一边品尝。我刚问价钱，老板娘已经利索地称好了，“一共两百零三，咱们邻里邻居的，这三块钱零头就别给了。这里还有几种新品，你们没有买的，送给你们也尝一尝，如果喜欢呢，下次再来买。”太太当然也很开心咯。
老板娘生意做得这么好，我们不妨从经验萃取的角度，试着分析分析她的成功之道。我组合运用了一些问题分析与解决的工具。比如说5W2H、鱼骨图这些工具。
WHY：如何提升销售业绩
WHO：针对有女人和孩子的客户
WHAT：免费试吃
WHERE：在店里，也就是销售现场
WHEN：在进店时，买单前
HOW：热情打招呼，给小包装试吃，而且撕开一小包，让孩子现场吃
HOW MUCH：免收零头，203,3块就不要了，而且附赠其他新品
再把这些按照销售过程组织起来，就形成了一套店面销售的SOP：
1. 选取目标客户
2. 热情招呼孩子
3. 免费提供试吃
4. 把握时机成交
5. 收款免去零头
6. 附赠新品送客
你看，一个完整的销售套路，就浮出水面，经验萃取基本完成。
经验萃取的工具方法，其实除了刚才说的还有很多很多，还包括任务分解表，我觉得尤其值得隆重推荐，分解表为主包含了步骤流程、关键要领、要领理由、常见问题、异常处理五个元素。
步骤流程，是关于完成一项任务，包含的环节以及各环节的顺序。
关键要领，包括成败的关键，安全的警示、还有效能的窍门等。
要领理由，主要是指这么做的原因，以及不这么做的危害，帮助学员能够知其然，而且知其所以然。
常见问题，新手经常掉进去的那些坑。
异常处理，指的是例外情况的处置，或者出错以后我们应该如何补救。
如果能用任务分解表，把这五个元素总结到位的话，一件事情该怎么干就一目了然了。
输出成果
经验经过萃取，形成了组织智慧，一定要用某种形态呈现出来，便于学员能够回到工作中，加以落地使用。
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经验萃取一分钟达成
承载智慧成果的方式、工具，有非常非常多，可以是评审标准，比如说汽车4S店销售服务行为规范自评表，也可以是范本模板；银行柜台上的表单填写规范、操作指南；公共场所张贴的环境提醒、图示说明、口诀等。
以上我们通过明确场景、挖掘案例、萃取智慧、输出成果四个步骤，完成了经验到智慧的萃取过程，那么有没有一种工具可以把多种形式的知识经验设计成精美微课，方便分享和沉淀，促进经验的高效转化呢？
云学堂绚星微课，支持语音联播、小视频、图片配音、图文混排等4种类型作品创作，可应用于企业介绍、产品知识、销售技巧、客户案例、活动宣传等5大场景，帮助课程设计者轻松制作出高交互、炫动画、跨平台浏览和学习的HTM5微课程，帮助经验更好地萃取和沉淀。
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