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昨天，还在请假，就收到一个问题反馈。大致意思是部门L同事提交的付款申请不合格，被财务驳回，要求补充这比费用的使用明细。

L解释说，此前一直都是这样操作的，从来没说被要求提供使用明细，所以她也没做使用明细的记录，现在临到要申请付款了，财务突然来这一出，我到哪儿去找明细，言语中满是委屈。

财务说，按照财务的要求，你一大笔费用的支出，居然不能提供明细，这本来就说不通。

就这样，你来我往，L觉得自己被针对了，财务不讲道理；财务觉得我就是照章办事，你没明细我不付款。

双方都不退让，问题就僵在那里。

02

怎么办呢？

财务找到我，意思是让我管管。

我找L做了沟通，了解了实际情况，发现事实却实如L所说，此前公司一直的处理方式都是这样的，以前付款都没有问题，不知道为何这次就不行了。

随后我找财务做了沟通，财务表达的意思是，最近这段时间发现L的一些票据不够规范，再加上现在财务本身对规范化要求更高，所以有了新的要求，于是便有了这个改变。

说到底，还是财务作为游戏规则的制定者，在改变游戏规则时没有跟游戏玩家做好沟通导致的。

可问题卡在这儿总得解决。于是我跟L和财务分别多次沟通，最后采取的方式是：老问题按“老票老办法，新票新办法”，也就是说  ，从今天开始按照财务要求的新规矩办，但此前已经发生的确实补不了明细的，那就还是烦请财务审批。

就这样一番沟通下来，总算是双方达成了一致，也解决了问题。

03

由此，再结合此前处理几起纠纷和问题的思路，给我了一个几个解决问题的思路，主要有四点：

第一，解决问题态度一定要好。

很多人一遇到问题总想着去干仗，去生气，其实都没有必要，关键要明白，你的诉求是什么？别人的诉求是什么？把诉求沟通清楚，拿出积极解决问题的态度来，很多事情解决起来就会顺畅许多。

第二，解决问题时间一定要早。

对于绝大部分问题来说，要解决，就要趁早。这个早不仅能体现出你对问题的重视，也能展现你积极的姿态，是对解决问题非常有益的。

第三，解决问题立场一定要正。

这里的立场指的是我们站的角度是不偏不倚的，是一种中立的立场。尤其是涉及到跨部门沟通时，千万不要一上来就把自己放在受害者的位置上，甚至有种被迫害妄想症一般，总觉得自己好像被针对了，对自己不公平，等等，其实职场上哪有那么多时间去针对别人呢。这样会影响自己的判断。

当你立场公正，真的大公无私的时候，问题处理起来就清晰许多。

第四，解决问题格局一定要大。

不得不承认，很多工作中发生的问题都是些鸡毛蒜皮的小事，当你的格局放大，事情解决起来就会很容易。比如，就拿文章开头说的这件事来说，如果你的格局大一点，把它放在公司规范化管理的角度来看，就是一件再正常不过的事了。

这就是我最近获得一些启发。

你看，生活也好，工作也罢，千万不要怕遇到问题。因为个人成长也好，公司发展也罢，甚至联系到社会进步，其实都是伴随着一个一个问题的产生而发展和前进的，而我们也是在解决这一个又一个问题的过程中成长起来的，所以把每一次解决一个问题看做一次成长和历练，用心去沟通，有心去解决，就很好。