109丨愤怒客户：愤怒是由问题导致的，先处理问题，还是先处理愤怒？
处理客户的愤怒：首要问题不是处理问题，而且化解客户的情绪。
六要：
1、请客户坐下来
2、让客户知道自己的情绪完全被感知
3、为客户有这么糟糕的体验道歉
4、需要感谢客户，提出意见，从负面情绪转换到正面情绪。
5、请你帮个忙（让客户和你产生合作）
6、化解情绪，解决问题
六不做
1、不要还击客户
2、不要解释开脱
3、不要假装幽默
4、不要滔滔不绝
5、不要戳穿客户
6、不要目标不清
109丨愤怒客户：愤怒是由问题导致的，先处理问题，还是先处理愤怒？
处理客户的愤怒：首要问题不是处理问题，而且化解客户的情绪。
六要：
1、请客户坐下来
2、让客户知道自己的情绪完全被感知
3、为客户有这么糟糕的体验道歉
4、需要感谢客户，提出意见，从负面情绪转换到正面情绪。
5、请你帮个忙（让客户和你产生合作）
6、化解情绪，解决问题
六不做
1、不要还击客户
2、不要解释开脱
3、不要假装幽默
4、不要滔滔不绝
5、不要戳穿客户
6、不要目标不清
109丨愤怒客户：愤怒是由问题导致的，先处理问题，还是先处理愤怒？ 处理客户的愤怒：首要问题不是处理问题，而且化解...
每天5分钟，解决一个商业问题。欢迎收听，《刘润·5分钟商学院》，实战篇。 服务蓝图，黄金准则，和排队心理学，都是用...
概念：愤怒客户 愤怒的客户，冲进你的门店，真的是为了解决"问题"吗？是的。 但他更重要的目的，是发泄"情绪"，是让...
今天我们就来学习：如何处理"愤怒客户"。 有个朋友，开了家手机专卖店。一天，客户冲进店里，怒气冲冲：我什么都没做，...
今天聊一聊客诉这个话题，在客户生气的时候我们应该如何应对，以及其中有哪些可以和不可以的禁忌，这点笔者不擅长，...
人是感情动物，有喜怒哀乐。当我们在生活中遇到愤怒的客户应该怎么办？客户的愤怒是因为问题导致的。那我们是应该先解决问...
做人最难不卑不亢！愤怒是魔鬼，容易丧失理智！愤怒时要冷静，跳出自己以第三者的角度来考虑对策！先处理情绪，再解决问题！
生活中，工作上遇到问题时，你是先处理问题还是先处理心情？ 遇到问题时，先处理心情再处理事情，这样80%的问题都不再...
刚看了5商实战第109篇，愤怒客户。 首先要知道面对一个正在愤怒的人，首要的不是解决问题，而是要化解情绪。因为当处...
每个人都可能会遇到愤怒的时候，关键是如何处理愤怒。刻意的压抑愤怒是解决不了问题的，把愤怒化解为解决问题的方法。这可...
本文标题：109丨愤怒客户：愤怒是由问题导致的，先处理问题，还是先处理愤怒
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/xwslqftx.html
网友评论