我们都住过酒店，退房的时候，需要再检查一下房间，看有没有东西消费了或者有东西损坏，需要顾客赔偿再退房，这是酒店的行规，也无可厚非，也是大家都是默认的！
但如果前台对于同样的内容不同的表达方式，作为你，会有怎么样的感受？而是否，会影响到你对这个酒店的印象，从而会选择你今后是否再次选择这个酒店的可能？
前台表达方式一：“先生，请稍等一下，我们要对你的房间进行检查，看有没有东西需要赔偿的？还是你消费了什么东西？我们上几天就有顾客把床单给破坏了，还有一个顾客把房间里的烧水壶给烧坏了，等等”
如果我们作为那个顾客，听到前台这么一说的话，是不是心里挺不是滋味的？原来，他们检查房间就是为了更进一步的去找到我，是不是有东西损坏了？还没有告诉他们需要我来赔偿。
前台表达方式二：“先生，麻烦你稍等一下，我们家服务员再去你的房间看一下，看您是否有东西落在房间里，这样让服务员给送回来。”
听到听到前台如此表达我们内心的想法是什么？这个酒店真好，他即人所想，因为我们也经常会出现有东西落在房间里啊，看不见的情况啊，酒店帮我们都想到了这一层，是不是觉得这个前台和酒店都是非常有人性化的为顾客所考虑。如果下次再到这个地方休息，第一反应会选择这家酒店，或者如果是品牌酒店的话，我们也会在其他地方选择这个品牌的酒店。
虽然酒店方都是为了检查房间里是否有东西消费或者损坏，但是前台的不同表达对于顾客的我们来说是完全不同的心里感受，也会引发我们对酒店的服务感受完全不同。
对酒店来说，现在的硬件达到一定的水平，都是容易的事情，其实更难的是软件，这就是说明我们在平常的沟通上，其实沟通的能力是非常重要的，而在我们一辈子当中，其他条件都相同的情况下，如果你有良好的沟通，可能会影响你一辈子的人生幸福。
好好的学会沟通吧！
天台山头郑村明国的房子
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