讲的是如何为服务行业提供行之有效的方针，迪士尼和其他一些服务性行业相比差别就在于一个I.C.A.R.E法则。
什么是I.C.A.R.E呢。
印象（第一印象决定了以后你是否能够对下一步工作铺开有着重要的意义）
联系（也就是沟通，沟通的过程中包含着许许多多的因素，例如你的专业，涵养，以及人格魅力）
态度(人是一种敏感的动物，如果你内心有一点不耐烦或者是别的情绪，会马上表现在你的脸上。所以我们需要平时的状态就是一个非常正能力，积极向上的人)
回应（是指客户对我们的产品或者服务提出问题的时候，我们做出的回应必须足够专业，细心，自己同理心）
绝佳特质（是绝佳体验的基础，蕴含了企业文化，培训教育）
这本书适用于所有依靠服务输出的行业，可以让员工、领导者、企业更加成功，来吧，看下绝佳体验是如何带领我们走向成功！
?金句：我们必须得照顾好这些客人。华特，坦白地讲，我们得扩大“幻想世界”的规模。我们得扩大这个乐园的规模。 ——迪...
本书讲了四个原则，即印象，联系，态度，回应。 我下面讲述的就是印象中的一小部分。每个人对每次经历都会有不同印象，基...
讲的是如何为服务行业提供行之有效的方针，迪士尼和其他一些服务性行业相比差别就在于一个I.C.A.R.E法则。 什么...
《绝佳体验》第八章中提到绝佳特质，顾客的绝佳体验是来自于幕后人员的默默付出，想要让客户拥有绝佳体验，先从公司内部开...
001 绝佳印象=事先设计+反复练习 迪士尼的理念，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物，加以精心编排呈现。每...
相比较深刻就是第一原则是印象。印象就是一种理念，公众号顾客所见到的一切事物如精心编排式的呈现。印象在这里面就会有十...
日拱一卒 一、如书上告诉的：持续进步就是卓越。 今天的自己比昨天的自己有进步么，有哪些进步了，怎么样才能更加精益。...
体验”在商业中已经变得越来越重要。对于线下场景而言，体验是顾客仍然愿意专程前去某个线下门店的最重要理由。对于线上场...
我们能做到极致的就是让顾客感觉自己是王。 制造绝佳体验五大选择 01，印象 客户接触产品或者服务的感知。第一印象决...
1.印象 打造我们的第一印象，有一回去一家培训机构，老板娘头发乱，衣装松散，讲话随意。门面玻璃很脏，店内杂物超级多...
本文标题：绝佳体验第二章
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